甘肃发布2014甘肃省消费维权蓝皮书 质量投诉和售后投诉仍是两大热点

　　原标题：我省发布2014甘肃省消费维权蓝皮书——质量投诉和售后投诉仍是两大热点

　　 中国甘肃网3月12日讯 据西部商报报道(记者 张云 窦文杰 实习生 安慧 赵红杰)昨日，省政府新闻办召开3·15消费维权新闻发布会。今年3月15日是第33个3·15国际消费者权益日，也是新《消法》颁布实施一周年，省工商局当天发布了2014甘肃省消费维权蓝皮书，公布了省工商局12315指挥中心2014年度消费投诉综合分析报告和省消协组织2014年度消费者投诉情况分析报告。工商系统消费投诉的热点问题主要集中在电信服务、交通工具、服装鞋帽、通讯工具等八个方面；从全省消协接受投诉性质的数据来看，质量投诉和售后投诉仍是两大热点。

　　2014年，全省工商系统各级12315工作机构全年共受理消费者热线电话178600个，同比增长21.30%，为消费者挽回经济损失1546.44万元。全省各级消协组织全年接待消费者来访、咨询15211人(次)；受理投诉6735件，调处6610件；为消费者挽回经济损失8607021.22元。

　　从全省工商系统各级12315工作机构全年受理的商品类投诉情况来看，共登记商品类投诉8459件，排在前5位的依次为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。全省工商系统各级12315工作机构全年受理的投诉中，消费投诉的热点问题主要集中在电信服务、交通工具、服装鞋帽、通讯工具等八个方面，这些问题占投诉总量的55.18%，达到了总投诉量的一半以上。

　　其中，电信服务占投诉总量的8.97%，与上年相比增加34.17%。排名前列的是移动电话服务1041件，占到该类服务投诉的77.74%。投诉问题集中在：电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用；移动电话资费不透明，退订业务难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；手机上网流量出现异常，无法查询相关信息，产生高额费用等。

　　根据2014年举报问题分析，举报广告违法行为大幅增加。2014年，共登记举报3799件，其中经查属实的1683件，立案查处的案件289件。