白银市工商局升级12315维权联络示范店

为引导企业建立企业先行赔付和小额纠纷快速调解机制，进一步提高消费调解的时效性、规范性、便捷性。近日，白银市工商局印发《市级12315维权联络示范店升级方案》（以下简称《方案》），拟对全市已创建的148户市级12315维权联络示范店全面升级。

根据《方案》要求，升级后的示范店将统一设置消费维权联络员席位。在醒目位置布置12315消费维权宣传栏，用于宣传消费维权工作开展情况及消费维权常识。建立规范完整的工作记录和台账，如受理、和（调）解等方面的工作记录。同时建立健全维权站工作制度、处理投诉制度等工作制度等。

多年来，市局始终将消费维权工作摆在突出位置，不断探索消费维权新机制、新方法、新理念，积极推动消费维权联络示范店工作法制化、制度化。截至目前，全市共建立148户市级12315维权联络示范店，基本形成了广覆盖、高质量、多元化的基层消费维权网络。此次12315维权联络示范点全面升级后，将进一步强化经营者自律意识，全面推进消费维权法制化、规范化建设，为白银市创建全国文明城市提供良好的消费环境。