维权意识强了投诉数量涨了

    兰州晚报讯（记者袁文波）2月14日，猴年春节后的首个工作日，省工商局12315指挥中心发布长假期间消费热点分析，2016年2月7日至2月13日（腊月二十九至正月初六），12315热线电话坚持24小时人工值守，节日期间未发生群体投诉、重大紧急举报，市场秩序良好，共接受消费者来电1440件，与去年同期相比上升16.8%。

    2016年春节期间共登记投诉116件，其中商品类投诉37件、服务类投诉79件，投诉量排在前5位的依次为互联网服务、通信服务、服装鞋帽、餐饮服务、通讯产品。共登记举报30件，举报涉及问题排在前三位的依次为无照经营、质量、计量。春节期间，咨询受理量上升较大，消费者咨询主要集中在，一是商品和服务消费维权，二是价格，三是酒店住宿，四是餐饮食品质量，五是发票。今年春节期间较2015年受理情况呈上升趋势，投诉量有较大幅度上升，究其原因，一方面消费者维权意识提升，能够主动使用法律武器维护自身权益；另一方面是消费者消费理念转变，春节不只是在家中与家人团聚，更多的人选择了在外就餐、娱乐、外出旅行，节日期间形成了一个消费高峰期，因此投诉量有所上升。