维护广大消费者合法权益

    【本报讯】3月13日，市工商局、食药局、质监局和物价局走进《落实进行时》栏目，围绕今年“3·15”“新消费，我做主”年主题，与广大听众和观众进行了交流探讨，并就广大消费者提出的相关问题进行了阐释。有关部门表示，将在立足本职的基础上，着力构建社会共治机制，维护广大消费者的合法权益。

    行政约谈遏制“霸王条款”

    针对餐饮娱乐行业中时常出现的大小菜单、设置最低消费，绑架消费者意愿等“霸王条款”的问题，市工商局负责人说，近年来，我市通过树立“大维权”理念，大力推进12315体系建设，“一会两站”和12315“五进”活动的建设，构建起了省、市、区、所四级市场监管体系，在全市300多所超市、市场设立维权站，扩充12315绿色通道成员单位等方面的工作，构筑了“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治维权体系。在此基础上，突出重点领域，强化监管执法，使消费者投诉举报案件明显下降。同时，在餐饮娱乐行业中出现的设置最低消费等“霸王条款”却时有发生，工商部门已采取行政约谈，签订承诺书等方式对有关企业予以了提醒。工商部门特别提醒广大消费者，遇到“霸王条款”行为时，要在第一时间拨打12315，并注意收集和采集证据。对此，工商部门将发现一起，查处一起，并依照有关法规给予严厉查处。

    短斤少两将按最高限额处罚

    针对听众反映七里河健康路小学附近菜市场长期存在“八两秤”，侵害消费者利益的行为，市工商局有关负责人在详细陈述了市场责任主体、计量器具校验、监管等方面的体系后说，工商部门作为市场监管的主要力量，对于市场经营行为中出现的“八两秤”等侵害消费者权益的行为义不容辞。基于此，工商部门已与质监部门联合制定出台了《关于加强商品交易市场计量器具监督管理工作的意见》，该《意见》明确提出，要加强商品交易市场监督检查的力度和频次，通过完善“12315”消费者申诉举报制度、经营主体不良行为和良好行为公示制度，增强广大消费者维权意识和维权渠道，以依法严厉查处商品交易市场经营者违法违规行为。对市场内短斤少两、欺诈消费的违法违规行为将予以重拳打击，按照最高限额予以处罚。同时，建议广大消费者尽可能到正规超市和社区肉菜市场去购买商品，让那些热衷“八两秤”的经营者无利可图。

    消费者要敢于维权

    在日常生活中，普通市民时常会遇到预付式消费、设置最低消费、美容美发行业暴利消费等方面的问题，但对众多消费者来说，由于维权而导致的时间成本过高等方面的顾虑，也是众多消费者放弃维权的主要因素之一。基于此，有关方面负责人表示，消费者要有维权意识，敢于维权。

    市物价局负责人表示，今年，物价部门将就有关案件的查处情况设立公示制度，定期向全社会公开相关案件的查处情况。据悉，今年1月至2月29日，12358热线接到消费投诉电话665次。市物价局负责人表示，对这些投诉电话全部给予了落实和回复。

    节目现场，有关部门还就夜市食品安全、房屋中介纠纷、异地消费者维权途径、美容美发行业暴利消费等方面的问题给予了回复和解答。对于现场不能解决的问题，有关部门将在下期的《落实进行时》予以答复。