给你自由带你飞

    “少操心”和“没自由”的矛盾

    在互联网时代来临以前，很多工作繁忙、没时间规划旅行行程的上班族们往往选择跟团游。

    “70后”职场妈妈王辛曾经是跟团游的忠实“粉丝”。“以前我和家人的旅行基本都是跟团游。我觉得跟团游最大的优点就是自己不用操心。”王辛接着说，“因为平时工作比较忙，基本没有时间自己订机票、酒店和规划旅游行程，旅行社的打包服务为我节省了不少精力。”

    “少操心”可能是跟团游的最大优势、也是人们选择跟团游旅行方式的最重要原因。不过王辛也承认，跟团游也有不少缺点。跟团游的线路、游览内容等等往往是计划好的，不会因为一个人的好恶有所改变，另外，“可能会存在一些隐性消费、在旅行时自由选择的余地很少等等”。

    与王辛这样的“跟团游一族”不同，李放是不折不扣的自由旅行精神倡导者。“我宁可自己花很多时间研究旅行攻略，也绝不想在旅行时被束缚住手脚。”翻开李放的旅行日志，他几乎尝试过所有“不靠谱”的旅行方式，乘着皮划艇顺溪而下、在路边搭车、骑着单车四处旅行。“今天不知道明晚会在哪儿睡觉是我的旅行常态。”李放笑着说。

    当然，这种自由自在也需要付出很多代价，代价之一就是凡事必须亲力亲为。在网络尚不发达的年代，完成一次规划完备的旅行计划往往要耗费李放小半年的时间，他需要去图书馆查资料、购买详细的地图集、计划好时间和行程。即便是后来网络普及，这些准备工作也需要自己一项一项落实。

    “就算计划得再好，中途还是会有意想不到的事情发生。”李放坦言，与王辛热衷的“跟团游”相比，他确实“多操了很多心”。

    “难道‘少操心’和‘爱自由’之间注定是矛盾的吗？”面对记者的这一问题，王辛和李放都表示这似乎确实是一个“鱼和熊掌不可兼得”的问题。

    指尖旅行两者兼得

    随着移动互联时代的来临，“互联网”思维已经在社会生活的很多领域显示出它不可思议的创造力。对于热衷旅行的人们来说，“指尖旅行”正在展现出鱼和熊掌兼得的优势。

    “不用订机票和酒店、不用辛苦做攻略、不用提前安排好行程。但是，旅行却可以‘私人订制’。”已经尝试过在旅行移动电商平台上购买“自由行”服务的刘姝向记者介绍，“在上次旅行之前，我几乎是零准备，零到了我只是知道我要去德国。”

    在出发前，刘姝拿到了机票、签证、保险等等出境必需品，收拾好行李就出发了。旅行移动电商平台安排一位在德国留学多年的中国留学生为刘姝制定行程。这位留学生有着丰富的当地生活经验，对住宿、餐饮、交通、景点等等非常了解，其优势在于，“很多当地的情况即便做好攻略也无法面面俱到，比如一些博物馆每年有定期的闭馆时间、当地的公交线路等等。”刘姝说。

    除了这些信息以外，刘姝的自由行行程中有很多国人不了解的好玩的地方，“这就像是外国人要来北京旅行，他可能只知道故宫、长城，而不知道哪条胡同里有北京最地道的小吃，有了‘超级行程单’就像是找了一个当地导游一样方便”。

    而现在很多旅行移动电商的服务也已经延伸到了移动互联网终端上。据刘姝介绍，在国外旅行期间，只要打开App，就能随时随地查看行程提醒。

    “App上还有语音导览的功能，这种感觉就像是‘我不是一个人在旅行’。”刘姝感慨道，虽然是初来乍到，但像是时时刻刻有一个解说员在跟随自己。

    “那你在旅行过程中就没遇到什么困难吗？”记者问。“当然有。我是一个典型的‘路痴’，即便是在自己生活的城市也经常分不清东南西北。”但就连这个旅行当中的“大忌”也被各种电子地图App悄无声息地解决了。智能地图导航的好处无须赘言，除了纸质地图的功能外，GPRS能够精确定位自己的位置，瞬间让“路痴”变身“本地通”。

    在刘姝看来，“指尖旅行”这一新的旅行方式化解了“操心”和“自由”的矛盾。这种不同于跟团游和背包客的新玩法有四个“超级优势”：超级精彩、超级省心、超级灵活、超级放心。

    并非毫无风险

    但在我们收拾好行李，时刻准备出发的时候也应看到，虽然移动互联技术正在以我们无法想象的速度飞速发展，但线上旅游市场的监管依然是一块空白。一旦遇到侵权事件，消费者仍然很被动。

    统计数据显示，今年上半年，国内网络购物投诉量迅猛增加，旅游、餐饮问题凸显。其中，受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍。有媒体调查发现，消费者反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符等方面。投诉背后折射监管“窘境”。

    2013年出台的《中华人民共和国旅游法》虽然遏制了旅游市场乱象，但在线旅游网站多为“平台”性质，《旅游法》中并没有针对在线旅游的专门规定。2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次作出规范。

    可以说，任何一项新生事物的出现都需要在监管和规范中逐步走向成熟。指尖旅行也不例外，只有在市场真正规范和合理运作之后，才能给你自由带你飞。

    □据《中国科学报》韩天琪/文