【经济调查】实体店：电商凶猛 无奈揭竿而起
原标题：实体店：电商凶猛无奈揭竿而起
电子商务的快速发展，引发了一场席卷全业态的消费变革。早在2009年之前，谁也无法想象原本戏称为“光棍节”的11月11日，会成为席卷全国的网上购物节，会有数以万计的消费者守候在电脑、手机前疯狂抢购，会有单日成交超数百亿元的销售神话。
面对电商的快速崛起，实体店生意普遍下滑。一年一度的“双十一”再次凶猛来袭，在眼睁睁地看着电商赚得盆满钵满，自己的市场销售份额日渐萎缩之后，实体店开始全面反击。连日来，记者走访兰州多家电器、家具、百货类卖场了解到，为在“互联网经济时代”中求生，众多的传统实体店商家纷纷开始应对，从价格到服务，从购物环境到送货上门，也有部分商家大胆尝试O2O经营模式，积极开展网络营销。
实体店积极参与“双十一”
在很多消费者的认识中，“双十一”是网上购物节，网购更划算，这样的认识并不全面。早在10月中下旬，今年与“双十一”相关的促销活动就在各大购物网站亮相。而实体店的动作并不慢，紧跟其后。
为应对即将到来的网购盛宴，兰州众多实体店提前打响了促销大战。“我们商城的促销活动是从11月7日开始，其实早在11月1日前就开始广告宣传‘双十一’大促活动，很多消费者早早来店里看产品，等活动开始后下单，和网上购物并没太大不同。”在月星家居广场店内，一家品牌家私的销售人员告诉记者，和平日的销售价格相比，“双十一”活动价格要下浮15%左右，个别款式的产品还会有“5折惊爆价”。此外，商场也有一定的赠送礼品、积分换购等优惠活动。
西站一家皮具店打出了打折促销招牌，吸引了较多市民进店观看。该店销售员告诉记者：“现在网上打折的力度很大，吸引了很多顾客，我们也提出了打折促销的办法，招揽生意。”
“抽奖送金条”、“11.7—11.12买就送大礼！”、“优惠新品6.5折”、“两件7折”、“买二送一”、“会员特价”……11月19日，记者走访我市多家实体店发现，与往年“双十一”期间相比，今年兰州实体店争夺“双十一”消费市场的热情高涨。不仅国美、苏宁易购等家电卖场促销力度较大，此外华联超市、新世界百货等卖场也纷纷推出了促销活动，吸引广大消费者参加。在张掖路步行街、瑞德摩尔商业区，一些品牌服装店、鞋店，也有“双十一”打折促销活动。此外，让很多兰州消费者惊喜的是，家具、建材等大件商品卖场也有不少商家开展“双十一”促销活动，优惠幅度不小。
实体店鼓励消费者比价
对许许多多的普通消费者来说，价格依然是选择商品的主要考虑因素。电商“双十一”促销，正是抓住了消费者的这一心理，以“包邮”、低价吸引了众多的消费群体。
网购的价格一定是最优惠吗？11月8日，记者在国美电器双城门店内看到，该店多个品牌的洗衣机、冰箱在打出了自己的销售价格的同时，还标注了“某猫XX元”。相比之下，实体店里的同款商品价格售价更低，这样的价格更让消费者心动。在采访中，有电器销售人员甚至表示，消费者可以当场上“京东商城”等电商卖场，进行当场比价。
在众多实体店通过降价吸引消费者，并且不怕消费者与线上产品进行比价的同时，还有一些商家巧妙推广手机客户端，吸引消费者。例如在庆阳路苏宁易购卖场，其线上线下“火力全开”的竞争优势更加明显。11月8日，在该卖场内海尔电器冰箱区，销售人员就表示，“我们商场有wifi，不占用手机流量，您可以下载苏宁易购的手机客户端，24小时进行比价，了解最新促销优惠活动。消费者可以比较哪边便宜，就在哪里下单。看好电器，我们会免费送货上门。”随后，销售人员热情地帮助记者下载、注册了商城客户端，并帮助领取代金券。记者了解到，早在10月27日，苏宁已提前推出了百亿礼券疯抢活动，实现支付分流。而在11月1日到11月6日，开启了“易券免费领，爆款抢先购”活动，并利用起了时下最受欢迎的微信手机APP软件。在一些苏宁店外的活动宣传海报上，消费者只需扫描二维码便可加入会员。
实体店支持消费者比价，这样一来就可以专门挑选能和网店比价的款式来对比，看到底哪家划算，再出手。市民陈女士说：“我本来打算等着‘双十一’再买电器，看看网店和实体店哪里便宜，再决定在哪里买。但这几天比对信息后发现，实体店服务更好，价格相差无几，就决定在商场买了。”
实体店特色服务更贴心
在很多实体店忙着应战的同时，记者走访发现，“量体定制”、“世间仅此一件”、“手工制作”等宣传广告也颇吸引消费者眼球。在双城门一家订制服装店内，消费者可以根据自己的体型、身高、喜好选择布料、材质、花色、款式，师傅们再根据个人尺寸，单独制作。此外，市内也有一些服装店，只要消费者能提供照片，不论是在网上看到的还是品牌在售的，店内就可以加工制作出一模一样的衣服，而且在价格上比网购还要便宜。除了价格、品质、量体定做外，记者发现这些实体特色店的售后也成为吸引顾客的主要因素。
此外，会员制、售后服务也为实体店拉拢了很多固定的顾客源。“这个月，我们已经发展80多位会员，平时会员就享受打折优惠，再加上积分换礼等，对于会员来说，在店里购买比在网上购买得到的实惠还大。”张掖路一百货商场女装销售人员表示，实体店最大的优势就是服务，不管售前还是售后，全方位为顾客服务，这是网购商家做不到的。
消费者：物美价廉就是王道
“双十一”来了，消费者是更倾向于在网上购物？还是选择进实体店？对此，不少消费者表示：网店东西虽然比较便宜，但质量和品质与实体店相差很大，也容易买到假货。与网购相比，传统商家也有自己独特的优势。在价格差不多的情况下，消费者购物往往更青睐于实体店。
在我市某企业工作的“精灵小丸子”就表示：“网购总担心买到不好的东西，失败的网购经历不少，比如东西不如想象中好，衣服穿上不好看等，来回换浪费运费而且耽误时间。不管是通过哪个渠道购买，只要能买到又便宜又质量好的东西就行。如果价格相差不多，我更喜欢通过实体店买。”她认为，实体店的服装可以上身试穿，可以直接看到商品，比在网上只看图片购买的要更适合自己。家住小西湖的杜先生也认为：“有众多的商家集中搞促销，对消费者是好事，可以买到更便宜的东西，得到更多实惠。”不管线上线下，价格便宜东西又好就是硬道理。在实体店买的东西看得见摸得着，品质有保障。网购虽然便宜，但是否是正品无法保证，对于消费者来说实体店更值得信赖。
对不少消费者来说，逛街购物也是一种享受。现在兰州很多商场既能购物，还有餐饮，又有电影院等娱乐场所，购物的同时还能休闲娱乐，多元化服务也是大型实体购物店所注重的。
记者 陈玮