办事不冷漠咨询不敷衍---市委组织部全面提升窗口处室服务质量

　　今年以来，市委组织部公务员管理等窗口处室紧扣“两学一做”学习教育和市委“治转提”专项行动具体要求，厚植服务之基、力改作风之弊、严提履职效能，争当法规政策“熟知者”、政策界定“坚守者”、秉持公正“执行员”、优质服务“排头兵”，全面树立组织干部新形象。

　　强化学习，争做法规政策的“熟知者”。市委组织部要求工作人员积极学习充电，加强政治修养，熟知政策法规，掌握岗位技能，主动担当作为，不做“南郭先生”，更不做“马虎”先生。一是开好“周例会”，提高办事能力。通过“一人读、集体议”等方式，精学党章党规、细研习近平总书记系列重要讲话精神、悟透公务员管理工作相关法律法规。　　　　　　　　　　　　　

　　通过周例会把握重点工作进度，安排工作任务，集体探讨工作中存在的问题不足和解决措施，力求各项工作任务布置有序、督导有力、落实有效，形成了“理论指导实践，用行动督促落实”的良好格局。二是印制《文件汇编》，提供实用工具。精心编印了《公务员管理工作相关法律法规文件汇编》200余册，收录公务员管理工作中最新、最全、常用、必需的法律、法规和地方性文件18部，按照法规类型和业务特点合理编排，仔细校核力求做到权威准确，按岗按需印发至各区县单位组织人事处室，为全市组织人事系统提供权威的工具书，做到了“服务学习到岗到人”、“提升能力驾梯铺路”、“提高效率依法依规”。

　　坚持原则，争做政策界限的“坚守者”。针对公务员管理工作“符合政策的办不好就是失职，不符合政策的办了就是违纪违法”等政策要求高、刚性约束强的特点，市委组织部要求每一位工作人员都做到“履职讲政策、尽责把关口、爱岗守底线”。一是开好业务培训会，划出政策界限。组织召开全市公务员管理工作业务培训会，就干部调配、公务员调任、工资审批、公务员登记等业务知识，对全市220名组织人事干部进行有针对性的培训，力争组织人事干部成为公务员管理工作的“政策通”、“活字典”。二是严把各项关口，执行政策界限。在公务员调配工作中，严把“三龄两历一身份”关口，确保身份明、信息准、材料齐；在公务员登记工作中，严查登记对象来源，登记对象身份、登记对象档案，登记对象编制等相关信息，切实把具备公务员资格的人员依法纳入到公务员队伍中来；在工资审批工作中，严格按照审批程序逐人对档入库，做到工资审批“零差错”。三是加强纪律要求，严守政策界限。建立档案审核承诺、台账纪实等制度，坚决执行政策法规规定，不自行扩大实施范围，不自行变更审核条件，不自行出台政策措施，并对工作过程中出现的不正之风和违纪违规行为，严肃查处，切实树立公务员管理工作的权威性和严肃性。

　　规范程序，争做秉持公正的“执行员”。结合全市“治转提”专项行动，市委组织部认真梳理服务项目及工作流程，坚持程序规范、流程简便的原则，实行公务员管理“阳光操作”，编印了《公务员管理工作流程宣传册》2000余册，下发至8区县及98家部门（单位），内容包括干部调动、公务员调任、工资审批、公务员登记4个方面，对业务工作流程、报送材料、办理要求做到阐述简明扼要，介绍图文并茂，说明通俗易懂，便于日常携带，可以现学现用，具有很强的针对性、指导性和实用性。同时，采取“规章制度上墙”、“审核清单上网”等措施，坚持“一把尺子量到底，一个标准执行到底”，确保公务员管理精准操作讲程序、高效办理讲效率、公开透明讲公平。

　　高效履职，争做优质服务的“排头兵”。针对公务员管理工作业务性、服务性的特点，市委组织部要求每一位干部都要牢固树立“人人是窗口，事事系形象”的服务理念，切实增强服务意识和效率意识。一是保证办事高效。实行“即来即办”工作制度。制定业务办理时间表，上传至公务员交流群，明确办理时间及办理单位，积极推行“错时服务”，避免办事人员“扎堆”办理业务，切实提高工作效率。二是承诺服务热情。面对日常办事人员做到“五个一”，即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一个答复。符合政策即来即办，不符合的耐心解答直至群众满意，力求做到办事不冷漠、咨询不敷衍，全面提升窗口处室的服务质量和水平，努力打造“公务员之家”。