让纳税人“走进春风里” 平凉市地税局创新服务出实招见实效

　　“便民办税春风行动”启动以来，平凉市地税局做实服务文章，努力打通服务纳税人的“最后一公里”，让纳税人真正“走进春风里”。
　　“营改增”期间，为了切实方便纳税人就近办理二手房交易和个人房屋出租税收。该局及时同国税部门衔接，对确定的14个受托“双代”网点，44个办税窗口，抓紧安装了税控装置，领取了增值税专用发票和普通发票，配备电脑、打印机、高拍仪等设施。同时，加强代征人员的税收业务培训，严格落实首问责任制，纳税人无论到国税局、地税局办理涉税事项或寻求涉税帮助时，负责接洽的税务机关全程负责涉税业务的指引、协调等工作，积极处理营改增过程遗留问题，避免了因合作不到位而造成纳税人在国税局、地税局之间“往返跑”。
　　为积极配合“营改增”纳税人平稳度过第一个申报期，该局积极协助国税局做好申报工作，将小规模纳税人应纳的城建税、教育附加、省附加由按月申报改成按季申报，尽可能避免纳税人集中申报带来的拥堵。积极推行网上申报，协助国税局对“营改增”行业纳税人签订财税库银横向联网协议，开通网上报税服务。并针对“营改增”后相关代码和软件切换，及时制定了财税库银横向联网切换方案，积极与各商业银行、市银联、人行等部门联系协调，及时解决纳税人刷卡故障。目前，全市有4911户纳税人选择了在网上纳税服务平台办理纳税。POS机刷卡15万笔3.7亿元，财税库银入库1.4亿元。
　　该局围绕“营改增”、国地税合作、优化纳税服务等5项内容广泛开展了一次纳税人和社会各界意见、建议征集活动，发放问卷调查表4500多份。对纳税人普遍关注的“营改增”如何确保自己税负只减不升、网上报税系统运行不正常、税收政策宣传覆盖面较低等问题，及时与国税局沟通，以加强国地税合作为切入点，共同通过推行预约办理、限时办结、延时服务、首问责任制等服务措施，开辟“营改增”绿色通道，进一步规范服务标识、规范窗口设置，完善服务项目，拓展服务内涵，联合设置政策咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、国地税联合值班台等措施，最大限度提升纳税人的满意度。
　　同时，在市局和县区局层面均建立起了国地税联建的纳税人学堂，联合挂牌、联合制定管理办法、联合制定年度培训计划，联合培养师资队伍，共同实施辅导培训。现有兼职教员36人，今年已开展纳税人培训班18期，在坚持纳税人自愿参加和免费培训的基础上，共培训纳税人2500人次。
　　优化纳税服务永无止境，“便民办税春风行动”不是应景之作。平凉市地税局在服务纳税人的实践中不断总结经验、查找问题、分析原因、完善对策，让便民办税的春风温暖每一户纳税人.

(通讯员 李军柱）