纳税人点赞的服务 酒泉市地税局立足发展大局优化纳税服务

　　酒泉市地税局立足服务地方经济发展大局，始终以纳税人满意为第一标准，切实提高纳税服务水平，全面优化纳税服务方式，让纳税人缴“明白税”“快捷税”“满意税”，以实际行动支持企业发展壮大。
　　让纳税人缴“明白税”
　　今年初，酒泉市大宇餐饮娱乐有限责任公司张会计通过纳税服务QQ群，询问该公司的应纳税所得额是13万多元，按照新出台的小微企业税收优惠政策，是否可以享受企业所得税减免优惠？地税部门很快给予了肯定答复。张会计放下心来，但仍心存疑虑：“要享受减半征税的优惠政策，我们不用备案吗？”“不用的，系统会自动识别小微企业的基础信息和历史数据，符合条件的小微企业在填报申报表时，系统将自动提示，并生成减免所得税额，因此不需要备案。”在充分了解情况后，张会计开心地在QQ群里表示，“地税部门的纳税服务QQ群真是方便，让纳税人明白、放心、一目了然。”
　　该局坚持阳光办税，把能公开的政策法规，通过多种途径和方式全部公开。召开税企座谈会，逐一解答纳税人的涉税疑问；走访重点纳税人，实地查看风光电新能源产业、矿山开采企业、餐饮服务业等行业企业的生产经营情况，征求企业对地税部门的意见、建议，对纳税人碰到的涉税疑难杂症进行现场辅导；借助《酒泉日报》、《酒泉在线》、酒泉广播电台等媒体平台，全面宣传各项税收优惠政策，让纳税人实实在在地享受国家政策的红利。目前，在主流媒体刊载宣传专题4期，开设小微企业税收政策等税收优惠政策专栏，通过电台连续播放各类税收优惠政策40天，受众面达到98%以上。
　　让纳税人缴“快捷税”
　　6月征收期，中国冶金矿业鞍山冶金设计研究院有限责任公司酒泉分公司的赵会计通过“甘肃地税网上纳税服务平台”完成了纳税申报。他高兴地说：“我们的办公地点距离城区几十公里，以前每月报税要往返数趟，费时费力不说，纳税的经济成本也很高。自从安装网上报税软件后，报税再也不受时间地点限制，无论是白天晚上还是公休日随时可以报税，真是太方便了！”
　　以往办个涉税事项，往往要跑来跑去送资料，转来转去搞审批，纳税人不胜其烦。该局在倾听纳税人的呼声和建议之后，本着“一站式、一窗口、全办结”的原则，推出了下放审批权限、优化审批流程、简化报送材料等一系列举措，让纳税人能够轻轻松松地办理涉税业务，减少了纳税人报送资料数量、报税环节、报税次数和报数时间，提高了纳税人满意度。
　　该局按照精简涉税事项办理的要求，进一步减少审批事项、简化办税流程、简并涉税资料，将纳税人发起的经常性涉税事项及316项税收优惠事项前移至办税服务厅办理，涉税事项由53项简化合并为35项。全面清理涉税资料、文书报表，将纳税人附送资料由原来的187项减为81项，表证单书由75类简并为27类36个表单，对13项经常性涉税事项简化为6种免填单办理，启用与综合征管系统相吻合的6种纳税申报表。同时，大力推广网上办税服务平台。目前，全市地税系统共办理网报户2339户，通过网报申报纳税4549.64万元；全面推广涉税事项办理电子档案管理系统，及时跟进管理，对4类13项问题进行了明确，有效提高了办理涉税事项的工作效率，通过该系统处理涉税事项4.3万件，扫描影印资料12万件。
　　让纳税人缴“满意税”
　　6月16日，酒泉乐都餐饮娱乐有限公司尹会计接到地税局电话通知：“您办理的营业税退税税款4.2万元已经退入企业账户，请查收！” 尹会计在查看账户后由衷的说：“地税局的服务真是太周到了！以前我们办理退税资料繁多、手续复杂、往返地税、财政、人行等部门，没有一个月办不下来，现在只需将退税资料递交地税大厅，快则一周慢则半月就办下来了。”
　　办税大厅是地税部门的窗口，窗口服务的好坏不仅影响地税部门的形象，还直接影响和谐征纳关系的构建。该局坚持以人为本，从硬件、软件着手，进一步优化服务环境，为纳税人提供高效、满意的纳税服务。加强办税服务厅规范化、标准化建设，健全办税服务设施，优化办税环境，使纳税人感到政策贴心、环境舒心、服务称心。加强12366呼叫中心和纳税人学堂建设，加强纳税辅导力度，针对性强、实用性强的纳税辅导得到了纳税人的高度评价。深化国地税合作，开设税收服务绿色通道和政策咨询台，推出首问负责制、承诺服务、限时服务、延时服务、“一窗式”、“一站式”服务和“同城通办”“双语服务”“局长值班岗”等创新服务，大担探索“先办后审”、常规业务“免填单”等多种服务方式，基层县局推出特色化服务项目7个。纳税人办理各项业务时间平均缩短40%，单笔业务平均办理时间从7分钟提速到3分钟，平均等候时间由8分钟缩短到了2分钟，窗口服务满意度由92%提高到了99.97%。
 

特约记者　刘锋