临夏地税12366纳服热线推行轮席制

　　近年来，临夏州地税局不断总结工作经验，积极创新理念，完善制度建设，注重人才培养，进一步加强12366纳税服务热线的管理工作。经过多次调查和反复试点，自2015年12月起，该局改变原有的固定人员坐席制度，在全系统全面推行12366纳税服务热线轮流坐席制。即：从各县市局抽调实际工作经验丰富的业务骨干和“纳税服务明星”到12366纳税服务中心轮流坐席，为纳税人严谨、准确的解读各项税收法律制度和税收政策，不断提升纳税服务热线工作质量。
　　轮席制度有效解决了部分业务政策口径不一致、回答不准确的问题；加强了纳税人咨询信息、意见的分析、整理，准确掌握广大纳税人关心的焦点问题，为税收征管和纳税服务工作提供了准确的问题导向；将各类热点问题和工作建议及时反馈给各县市地税局，并督促各县市局强化征管措施，优化和提升纳税服务水平，努力减缓征纳双方矛盾，极力防范重大舆情事件的发生；丰富了基层一线税务干部的工作阅历，提高了应变能力和综合素质；充分发挥了12366纳税服务热线的税收宣传堡垒作用，及时向广大纳税人宣传税收优惠政策，积极引导纳税人运用合理、合法的方式表达诉求，维护纳税人合法权益，营造和谐的征纳关系。
　　

（通讯员 马延文）