嘉峪关市房管局多措并举着力提升物业管理水平

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市房管局针对群众反映的物业管理理念不新，物业组织基础薄弱，考核评价体系不完善，长效机制不健全等问题，以物业服务质量提升行动为契机，协同多部门参与、多措并举，深入开展“物业管理服务年”活动，着力提升物业管理水平。

　　科学制订方案，加强教育培训。组织相关部门及物业企业在深入社区实地调研的基础上，制订印发了《嘉峪关市物业管理服务年活动实施方案》。举办了物业管理人员培训班4期和技能比武活动1次，强化了物业企业服务意识，提升了服务理念。在全市100个住宅小区开展了“提升服务管理、构建‘和谐物业’、提高业主满意度”主题宣传活动，广泛宣传物业管理相关知识。

　　创新管理模式，健全运行机制。市房管局协调建立市、区、社区三级物业管理模式，形成了“条块结合、以块为主、齐抓共管、协调推进”的工作格局。充分征求群众意见建议，组织修订了《嘉峪关市物业管理暂行办法》，出台了《嘉峪关市房屋维修资金管理办法》，并积极探索“楼栋管理”和“社区干部+包片民警+业主代表”的自助式物业管理模式，形成民主管理的运行机制。

　　落实责任主体，扎实开展工作。各相关单位充分发挥职能部门的作用，全力做好物业管理工作。三区对非物业小区现状进行调查，在全市29个社区创建了物业管理窗口；市建设局对小区周边64家商铺牌匾进行了清理规范；市体育局在各小区增设健身器材79件(套)，更换健身器材266(件)套；市房管局申请财政资金35万元，对佳苑小区等5个小区增设太阳能和LED路灯91盏，为试点小区配备垃圾桶274个；市园林局对部分小区裸露绿化带进行了补植；各物业企业为各小区新增绿地面积5.71公顷、草坪5.7万平方米、苗木137.1万株、花卉21万株，进一步美化了社区环境。

　　积极整改落实，严格考核评价。市房管局牵头制定《嘉峪关市物业服务企业规范化管理考核评分表》，加大了对物业服务企业的考核力度。协同三区、建设等相关部门组成督查组，从设施维修、安全防范、环境卫生等方面，对24家物业企业及所辖小区进行了规范化考核，并对21个试点小区先后开展了4次督查，下发“整改通知书”51份；对非试点小区先后进行了3次督查，下发“整改通知书”96份，逐一限期整改。目前，物业规范化管理合格率达91.67%。

　　提高准入门槛，加强监督检查。市房管局对物业公司的从业情况、资格证件、人员数量等进行全面考察，建立物业市场准入机制，保障了物业公司的服务质量。健全监督机制，坚决查处挪用物业专项维修资金、不按规定收费等行为，保障了群众的合法权益。建立完善投诉责任机制，及时查处物业服务中不规范行为，切实提高群众满意度。实行质价相符的收费机制，制定《嘉峪关市普通住宅小区物业管理服务等级标准》，建立服务等级与标准相一致的价格机制，推动物业管理市场化运行。