空调三包期内出故障 崆峒工商出动解难题

4月3日，平凉市崆峒区工商局东街工商所接省局“12315”下派的一起因空调故障产生的消费纠纷。接到该投诉，东街工商所迅速安排执法人员与消费者进行联系，并开展调查工作。

经调查，消费者吴某于2014年10月1日，在东街工商所辖区某家电城购买了一台海尔空调，使用不到1个月时，发现空调多次出现间歇性不制热的情况。消费者吴某在联系商家后，商家上门为其更换了一次空调外机，当时可以正常使用。后因供暖开始，空调使用的机会比较少，所以吴某并未注意更换过外机的空调能否正常使用。直到近日供暖停止，吴某再次长时间使用该空调后发现，上次反映的空调不制热问题依然存在，在联系商家后，商家认为已经为其更换过一次外机，拒绝了消费者的维修要求。消费者吴某无奈之下拨打了12315投诉电话。

工商人员在了解情况后，联系了商家。商家表示空调出现故障后，已经为消费者更换过一次外机，再次出现故障可能是消费者使用不当。工商人员耐心地向其讲解了新的“电器三包”以及《消法》的相关规定，并让商家联系了售后，到消费者家中检查了空调安装情况，发现是安装过程中线路有问题。最后，售后维修人员为消费者改造了空调的输电线路，商家同意为消费者再次更换空调外机，并承诺如果二次更换后空调仍不能正常使用，可以给消费者全额退款。