空姐“蹲式服务”是尊重还是诱惑？

　　近日，一组空姐训练“蹲式服务”的照片在网络上迅速走红，图片中空姐身着工作短裙，窈窕曼妙的身段下蹲，姣好的容颜和修长的美腿十分撩人，引得网友齐呼：“如此服务，男乘客还能hold住吗?”据悉，国内几家大航空公司可能会实行该项服务。（9月13日《羊城晚报》）

　　空姐本身就是一个令女孩们向往的职业，也是目前交通业服务人员最高的水平和素质的象征，无论哪个航空公司招聘空姐，各方佳丽都是趋之若鹜，而航空公司招聘空姐的条件、要求也是水涨船高，一定程度上可以与超模相媲美。

　　然而，近年来因航空公司缺乏服务意识而引发的各类纠纷也不在少数，大规模的因航空服务引发的机场冲突事件屡有发生，航空业留给民众的除了“高大上”外，还有那饱受诟病的服务，无论是机场还是机上。刚刚过去不久的联合航空KN5216次班机乘客吸烟事件的阴影，就依然笼罩在人们心头。

　　航空公司不断创新服务方式，想采取空姐蹲式服务，突出顾客是上帝，让顾客能够感受到被充分尊重，初衷无可厚非。

　　而且在一些亚洲航空公司也采取了此种方式，但由于“蹲式服务”是在空姐蹲下同时，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视，长时间如此，对于空姐身体的损害是非常之大，所以欧洲国家及极大多数航空公司是不采用的。

　　当然，作为交通服务行业，航空公司以顾客为中心创新服务方式，是值得赞赏和认可的。但真正将顾客尊为上帝的企业，不仅仅是将顾客的感受和利益放在服务首位，更重要的是能够让顾客处处感受到企业的人性化、优质化的服务，而空姐礼仪仅仅是其中的一小部分。

　　旨在服务顾客的“蹲式服务”，让笔者想到了时下国内某些大型酒店、度假村，为吸引顾客，而不惜让服务员穿比基尼服务。还有那些大街小巷的商家不断地对过往行人击掌相邀，嘴上不断地唱着“走过路过不要错过”、“跳楼价、失身价”，这些都只是商家吸引顾客的噱头，每每经过这些店铺，都会感觉他们热情的微笑还有那脆儿响的击掌声是在不断地呼唤行人口袋里的钞票。

　　先不说空姐蹲式服务是否有必要，单说这超短裙、窈窕曼妙的身段、修长的美腿虽撩人，然而除了让部分男性乘客眼前一亮之外，不知又有几分被尊重的“上帝的感觉”，倒是与那些以搔首弄姿、晃胸摆臀吸引顾客的商家有几份相似。

　　航空服务应该以安全、便捷、温馨为主，不仅仅是空姐，所有空乘人员、机场服务人员均应该大方、端庄、热情，视乘客为亲人，这份服务不仅仅体现在语言、行为上，更应该是发自内心里对乘客的一种尊重。在面对乘客的求助时多一些真心帮助，面对飞机晚点时多一份真诚的致歉，面对乘客的投诉时多一份真诚的沟通……这些比空姐“蹲式服务”更能够让乘客感受到“上帝”的待遇。

　　文/谢晓刚