税海争锋立潮头 记“甘肃省劳动先锋号”靖远县地税局征收服务分局

　　连续8年被县地税局评为“先进集体”，被市行业纠正不正之风领导小组评为“先进示范窗口”，被共青团白银市委授予“青年文明号”……
　　1人荣获“甘肃省三八红旗手”荣誉称号，1人被授予“白银市第一届道德模范”荣誉称号。
　　这就是2016年“甘肃省劳动先锋号”获得者白银市靖远县地税局征收服务分局。
　　 恪尽职守    创造一流工作业绩
　　“我们分局目前共有11人，承担着全县7000多户纳税人税务登记、发票领用、税务咨询、申报征收等涉税业务的办理和组织收入任务。” 靖远县地税局征收服务分局局长滕淑花告诉记者。
　　近年来，在税制改革的时代浪潮中，该分局紧紧围绕组织收入这一中心工作，团结奋进，锐意进取，勇于创新，敢于担当，圆满完成了各项税收任务。2015年，共接待办理涉税业务5万余人次，组织各项收入40073万元，同比增长10.87％、增收3929万元。地方税收收入从1994年的400余万元增加至2015年的2500余万元，翻了近6番，有效发挥了税收在稳增长调结构促改革惠民生等方面的积极作用。
　　分局11个人中，有征管经验丰富的业务骨干，也有刚入社会的90后，其中一半以上为派遣制员工。派遣制员工虽然工资待遇低、工作强度大，但每个人都牢记“为国聚财，为民收税”的神圣职责，恪尽职守，任劳任怨。在确保日常工作的同时，加强政治业务学习，每周组织一次集体学习，每月组织一次业务考试，让大家在学习考试中增强凝聚力和战斗力，建成了一支政治素质硬、业务水平高、服务意识强的和谐团队。
　　 全心全意    营造一流办税环境
　　走进征收分局的办税服务厅，简洁清爽，秩序井然。
　　导税区、办税区、休息等待区划分合理，报纸、杂志、最新政策法规资料摆放有序，桌椅、铅笔、饮水机、纸杯等便民用品一应俱全。自助服务区的电子显示屏上滚动播放着各项税收政策和办税指南，叫号窗口不时播报着办税人的号码，“您好，请问您办理什么业务？”“请问有什么可以帮您？”……一句句问候，一张张笑脸，传递着地税人对纳税人的尊重，一言一行中诠释着优质、快捷、高效服务的真谛。
　　该分局办税服务厅突显“人性化”设计，从方便纳税人角度出发，降低服务台，实行开放式办税，实现了“零距离”服务；设置纳税咨询服务台，为纳税人提供各类政策咨询和辅导；配置便民用品，为纳税人创造干净、整洁、舒适的办税环境。同时，落实微笑服务、导税服务、延时服务、预约服务、免填单服务、提醒服务等，提高办税效率和纳税人满意度。并随时监控窗口人员的工作和服务情况，不定期向纳税人了解窗口人员的服务态度，征询企业及相关部门的意见，对不能胜任窗口岗位的工作人员及时予以调换，确保服务质量，提升部门形象。
　　 精细管理    打造一流办税窗口
　　“我们的工作直接与纳税人打交道，稍有不慎就会引起不必要的误会甚至冲突，影响部门形象，影响政府形象。”滕淑花说，“作为一线工作者压力很大，为避免一些不必要的麻烦，我们只有从自身做起，注重细节，精细管理……”
　　为打造一流的窗口形象，该分局加强精细管理，认真执行相关制度，并狠抓落实。落实首问负责制，第一位接待纳税人的工作人员，必须完成和协助纳税人办好各项税务事宜，不推诿扯皮、不敷衍了事、不虎头蛇尾，如有违规必须追究第一接触人的责任；落实一次性告知制度，需要纳税人提供的资料一次性告知纳税人，纳税人问到的，要耐心回答，纳税人没想到的，也要善意提醒，绝不让纳税人跑冤枉路；落实一次办税承诺制度，只要纳税人手续齐全，所有事宜在办税大厅一次办完，并严格按时限完成开票、办证、申报等工作，缩短纳税时间，提高办税效率。在分局全体工作人员的不懈努力下，实现了“税收执法零差错，纳税服务零距离，干部队伍零违纪，纳税对象零投诉、税收票证零损失”的目标。
　　予人玫瑰，手有余香。靖远县地税局征收服务分局秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，全心全意为纳税人服务、为地方经济建设服务，赢得了纳税人和社会各界的好评，赢得了相关部门的认可。“甘肃省劳动先锋号”——是对他们工作的完美诠释，更是对他们工作的最好肯定。

（记者    李国杰    通讯员    马克盛    孙青生）