“大一窗”里显税情 记金昌市地税局征收服务分局

　　在金昌市办税服务大厅，每天都有成百上千的纳税人前来办理业务，他们来自金昌的各行各业，在这个服务大厅里，纳税人感受着来自金昌地税的点滴服务，也在一张张票据的流转之中见证着分局工作人员满腔的热情和辛勤的汗水。年轻的女税官们用点滴的行动、优质的服务、廉洁的形象，把头顶的国徽、肩扛的税徽凝聚成了心中的信念，诠释出属于新一代女税官们的青春风采。
　　办税大厅现有24人，其中21名女性，她们的平均年龄在33岁左右，日常担负着市区近2万户税收和社保户的税费申报征收、税务登记、发票发售缴销、零散发票代开、涉税事项受理、房产交易税收征收、纳税服务和咨询辅导等工作，月接待纳税人约6100多人次，年开具和核算各类税费凭证10万份。在大家的一致努力下，集体先后被授予全国“巾帼文明岗”、全国“工人先锋号”、省级“青年文明号”、市级“先进工作单位”、“好单位”等荣誉称号，充分彰显了金昌地税的良好形象和巾帼风采。
　　纳税服务无止境
　　走进办税大厅，大厅里宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，秩序井然有序，年轻的工作人员统一身着蓝色税服，熟练地在电脑前敲敲打打，不一会儿，鲜艳的红章已跃然纸上，面带微笑双手将票据呈递给纳税人，紧接着又开始下一项任务，这一切都显得格外温馨。
　　随后，记者见到了征收服务分局的局长亢永平，他告诉记者：“征收分局以办税大厅为主，共有13个办税窗口，同时还设有三个驻外办税点：有2人在金昌市政务中心常驻、1人在东区经济开发区常驻、1人在金昌市房产交易中心常驻，这三个驻外办税点不但就近方便了纳税人办税，而且有力提高了办税服务效率，可谓是一举两得。自从涉税事项前移之后，大厅服务人员的责任重了，工作也更忙了，对大家的要求也就更高了，我们一定要把业务办对、办好，不能办错。”
　　工作中难免遇到难缠而又无理取闹的纳税人，亢局长说：“第一步先是了解情况，找出问题出在哪里，然后等纳税人情绪稍加平复之后，就耐心地给予劝导，绝不能和纳税人发生正面冲突，我们也是该道歉就道歉，该检讨就检讨。工作中大家相互之间的理解和配合很重要，所有荣誉的取得，是24位同志共同努力的结果。”
　　孟兆宇是这个巾帼集体中的一名男同志，他告诉记者：“在与纳税人接触的时候，首先都应该以一个平等的地位去沟通，这是最基本的交流态度，其实许多的争吵都来源于误会，耐心细致的沟通才是解决矛盾的最好途径。”
　　分局每个月都要进行4次典型事例学习，统一思想认识，创造更为和谐融洽的工作气氛。每年举办2~3次礼仪培训，通过专业系统的培训，提高大家的纳税服务水平，为纳税人提供最优质的服务，也从侧面提高纳税人的税法遵从度。
　　近年来，分局还开辟了“办税服务区、咨询辅导区、自主办税区、等候休息区”四大功能服务区，统一了“业务流程、办税指南、服务内容、岗责体系、管理制度、文明用语、各类标识”等办税标准，构建了“一窗全能，一人全岗，一厅全结，服务全程，质量全优”的“五全”服务平台，探索推行绩效考核工作，全面推行“先办+快审”效能型纳税服务模式，优化办税流程，大力推行免填单服务，进一步提升了办税的质量和水平。
　　和谐友爱“一家人”
　　刘慧萍作为分局的副局长，平时主要负责大家的生活以及情感方面的问题，她告诉记者：“分局女性偏多，而且多半是年轻人，要尽量做到一碗水端平，在平时的工作中，分局领导也非常注重从细微处观察大家的喜怒哀乐，了解她们的生活情况，并给予力所能及的帮助。”
　　提起集体的温暖，大厅服务人员肖梅这样对记者说道：“每个月的征收申报期，纳税人蜂拥而来的时候，都会感觉到压力很大，好在领导同事间十分友爱，也彼此照顾，也就不觉得累了。平时许多事情领导都能考虑到，记得当初自己怀孕了，领导考虑到我的情况，及时给我调整岗位，让我倍感集体的温暖。我们集体很有亲和力，现在我们有聚会什么的，还会叫离职了的同事一起来参加呢......”
　　“女同志，担负着多重角色，在生活角色、家庭角色、工作角色的不停转换中，一些细微的情绪都会影响到自我心性的变化。不管在任何场合都要微笑面对纳税人，哪怕纳税人没有理，也要心平气和地与他们沟通，沟通的过程，就是换位思考的过程，也是自身成长的过程，最重要的是要及时调整自己。每个人都有情绪低落的时候，我们坐在一起聊一聊，许多话讲出来也就没那么复杂了，大家互相帮一帮，开导一下，起码思想上分担一下，也是好的。平时跟这些年轻的小姑娘在一起，工作的氛围就特别好，充满朝气，干起工作来也有意思。在这个充满青春活力的集体中迎接每一天的工作，是一件非常美好、欢乐的事”，分局副局长肖娴告诉记者。
　　由于在大厅工作，延时服务是常有的事，遇到谁家里有事需要早走一会的，大家都很理解，也会主动帮她多干一会儿，这些看似平常的举动，让领导看在眼里，让同事们相互记在心上。
　　许许多多的细微小事，构成了这个大家庭里的冷暖人生，也让生活在集体中的每个人感受着来自“家庭”的爱与温暖，同时也把这种温暖转化成工作中的不竭动力，让集体在每个个人的不断努力下持续发光、发热。
 

记者 李雪岚