秦安县工商部门成功调解一起手机消费纠纷

近日，消费者张某到秦安县工商局何川工商所投诉，称其在县城某天翼手机经销店以800元/部的价格购买了一部手机，在手机使用过程中应用程序无法升级，张某要求经销商退货，在与经销商多次协商无果的情况下，求助工商部门协调解决。

接到投诉后，该所立即指派执法人员进行了调查。经详细调查后，该所执法人员认为消费者投诉的情况符合调解条件，根据《消费者权益保护法》有关规定，手机在退货期内，经销商应当承担退货的义务。执法人员随即召集双方当事人，讲解了《消费者权益保护法》的有关规定，并依法提出了调解意见。

最终，双方达成调解协议，由经销商退回消费者购机款800元，收回已售出的手机。