社工想从细微处改变人们的生活

社工董小林（中）和她的伙伴们

    社工是干什么的

    3月20日清早7时，家住榆中和平的董小林，没法继续赖床，因为今天要举办爱心剪发活动，为辖区60岁以上老人免费剪发。

    从家到城关区酒泉路街道综合为老服务中心，有1小时30分钟的车程，她需要换乘公交车3次，一路小跑，赶到单位，对着面部识别器，她庆幸没有迟到，并开玩笑说，“今天‘打脸’完毕！”随后，开窗、开电脑、开监控等，准备一天的工作。

    在“为老中心”里，除小林以外，还有两位社工，她们承担着这里的大小事务，由于身份相对特殊，她们也甚少介绍自己，很多人误以为她们是街道工作人员，或者招聘的合同工，又或者是打杂的临时工……

    殊不知，董小林、彭海丹、张小玲都是社会工作者，简称社工。她们大学毕业后，凭着满腔热情与自己的专业知识，考取了社会工作师职业资格证书，现作为甘肃惠群社会工作服务中心的成员，承担着“李嘉诚基金会大爱之行”计划，为辖区空巢、失独、失能老人进行服务的社会工作者。

    “每次走访，我更习惯说自己是街道工作人员，因为大家不知道社工，更不了解我做什么，有时候还会被认为是搞推销的。去年入户走访特别困难，后来因为有了街道的支持，再加上我们长期在服务中心里坐班，好多人才认识我们。”

    想做的事情很多

    3月21日是传统的“二月二龙抬头”，因为中心休息，所以大家只好提前一天开展活动，帮助60岁以上的老人免费剪头发，活动就在中心开展，对于一些无法出门的老人，他们准备下周登门。

    “很多孤寡老人都是在家左右手配合着自己剪头发，可能子女工作忙碌，或者其他原因……”当他们笨拙的拿着剪刀，对着镜子，常常会剪到自己的手……为此，董小林和她的同事，正在默默地做着试图改变这一现况的工作。

    从2014年11月至今，甘肃惠群社会工作服务中心的三位社工，走访辖区100余户家庭，对辖区空巢、失独、失能老人进行入户调查，因为需要详细的资料，所以每次入户他们都会对受访对象进行了解，如果老人有某方面的需要，他们也会力所能及的进行帮助。

    “我们正在为辖区的一部分老人建立一份个人档案，对他的诉求进行记录，需要根据专业价值观念、运用专业方法，帮助有困难的人或群体走出困境……”董小林说她进入中心以前，曾经在深圳某社区进行服务18个月，接受了很多全新的理念、服务流程。“在深圳，整个城市拥有较为完善的社工工作体系，所以进入工作状态很快，而回到兰州后，因为大家对于社工职业的知之甚少，工作的进展也较为艰难，再加上我们缺乏资源平台，而且整个兰州的资源较为分散，社工的资源更是有限，在很多事情的协调上比较困难。”

    10时左右，同事将下午活动需要的剪刀、梳子、喷壶进行再次核实，而董小林，照例接待新来的大学实习生，讲如何入户，如何聊天，如何记录。

    董小林说，社工是一份工作，不仅仅需要一颗暖暖的心，还需要用专业的知识，科学的分析分类，将社会中的各种问题进行分解，学会组织策划能力，活动执行能力，还有对现有资源的归纳与分解能力。

    午休时，董小林终于闲了，和记者聊了很多，社工对她的改变，也有很多曾经在深圳的点滴。但是，有一句话很深刻，她说她不知道兰州需要多久才能将社会工作者这份职业普及。但她真的希望，当她老的时候可以享受到社工对社会带来的改变……

    是一份低收入、欠稳定的工作

    一年前，她还在深圳担任社工时，听到一位母亲的倾诉后，走访了一位脑瘫女孩的家，当时女孩的母亲找到他们，是想询问相关的帮扶政策。“第一次走访时，因为女孩的表情很狰狞，我挺害怕的，也有排斥。可是，后来通过一次又一次的聊天、谈心，才发现她的笑容很真实也很美丽。”董小林从那以后，常常跑去他们家，有什么好的东西，她都会想到小女孩。

    在很多社工的记忆中，都有一个非常深刻的个例，智障儿童的成长，癌症病人的离开，家暴受害者的哭诉，脑瘫患者的笑容，等等。因为职业的原因，他们了解了更多的生活状态，也是一种力量在支持他们继续走下去。董小林说她不知道还能坚持多久，但她不后悔自己大学毕业后的选择，因为有些笑容，意义深刻。

    他们希望通过自己的努力，试图改变别人的困境，这样的改变看似微小，但是他们将科学的利用社会资源，对很多社会问题进行人性化的分析，在一定程度上改变现存的生活方式。社工的作用，听起来挺高大尚，但当真正从事这份职业时他们也挺苦恼，工资收入低，各种项目不稳定，再加上心理压力大等等问题，也成为近年来社工流失最为严重的问题。

    董小林每月的收入2400多元，除去来回的车费、中午的餐费以及电话费，平时根本存不了多少钱，经济相对紧张。“还好，父母对我的希望不高，也没有要求过我什么……”董小林笑着说。

    “因为每天都要接触很多陌生人，听到很多故事，面对大量的信息，有时候，工作压力非常大，因为有很多外力我们无力改变，无论是受访者的讲述，还是自身的问题，要承受的远比想象的多。”

    在深圳专门有人为社工进行心理疏导，可以帮助他们。但是在兰州，董小林只能和同事闲的时候相互排解疏导，他们努力将生活与工作分开，因为只有这样，接下来的工作才能顺利开展。

    据甘肃民政厅人事处副处长卢冰介绍，随着国家提出政府购买服务后，社工也成了一个较为紧俏的职业。据统计，目前甘肃社会工作专业人才数量突破3万人，全省持有社工专业证的仅有742人，而真正从事这类服务的人却不足一半。

    兰州晚报记者徐倩影实习生腊文平郑可辉张桓铭文/图