兰州市七里河区人社局“五个一”打造优质医保服务窗口

人民网兰州10月22日电（牟 健）自第二批教育实践活动开展以来，七里河区人社局秉持“倾全力为参保者服务，注真情让参保者满意”的理念，深入开展“五个一”打造优质医保服务窗口行动,扎实做好联系、服务群众工作，务求教育实践活动取得显著成效。

一站服务模式提效率

在医保服务大厅，配备了现代化办公设施，在醒目位置悬挂有办事流程表，对各项业务经办窗口的服务内容、办结时限、文明用语提出了明确要求，形成了规范操作、便民快捷、服务优质的工作运转机制。日常的养老保险发放、特殊疾病长期门诊申办、养老认证药店对账、工伤、生育、失业金发放、异地、公补、离休等业务都可以在服务大厅办理，实现了“一站式”服务，使医保服务大厅真正成为便民“窗口”。

一条咨询热线解民忧

为了给参保人提供方便快捷的医保咨询途径，专门开通了一条医保咨询服务热线，向社会公布，并安排专门工作人员负责接听。医保咨询员遵循“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨，及时为群众解疑释难。对于无法即时给予答复、需要进一步查知的问题，咨询员将承诺在3个工作日内主动回电。这不仅解决了群众咨询难的问题，也进一步畅通了渠道，让群众及时了解新的政策和规定，免去了亲自咨询的来回奔忙。

一本就医手册递真情

创新工作思路，优化服务模式，专门印制了一本包括医疗保险基本政策、社保卡使用办法、“三个目录”管理介绍、定点医疗机构等基本情况的就医手册，摆放在各个办事窗口，免费发放给前来办事的群众，让他们进一步了解医保政策、业务经办时间、经办流程等问题，不仅有效缩短了窗口业务经办时间，提高了工作效率，也让广大群众对医保政策有了直观的了解和认识，取得了良好的宣传效果。

一套服务流程暖民心

从解决群众看病难、看病贵、看好病的角度出发，根据“五险合一”相关政策，按照优化、效能的原则，在对各项业务办理流程进行梳理的基础上，制定了简捷的服务流程，并与辖区各定点医疗机构进行了沟通、协调，将医疗机构对应的服务也作了相应的调整，进一步改进服务作风，积极推行便民、利民措施，完善服务设施，缩短候诊时间，为患者提供贴心服务和便利服务，更好地满足了群众的就医需求。

一款信息系统惠万家

健全完善医保信息管理系统，努力提高医保管理质量、提升服务水平、加快办事效率。提高对“双定”机构实时监管的应变能力，及时准确发现“双定”机构在医药服务中存在的问题，做到早发现早处理；提升基金运行统计分析的自动化水平和能力，对医保基金运行情况进行全面准确的分析，对基金运行中存在的风险起到预警作用，为政策的调整提供有力依据；进一步拓展信息查询空间，为参保人员提供健康信息。