玉门市深化社区 “民情流水线”工程着力打造便民服务平台

  今年以来，玉门市民政局在全市17个城市社区全面实施以“察民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心”为主题的“民情流水线”工程,按照“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”四道程序开展一站式标准化流水服务，着力打造便民服务平台，及时掌握民情民意，最大限度的为群众提供及时、高效、优质的服务。

一是拓宽民情民意受理渠道。社区全体干部配发民情日记本，在辖区楼群院落悬挂“民情信箱”，在街道社区开通民情热线，在网上设立民情电子信箱，向辖区居民发放民情连心卡，在社区建立“两代表一委员”民情联络站，在每个楼院设立楼院长，及时受理民情，切实拓宽了民情民意受理渠道。

二是加强社区一站式服务大厅建设。为方便群众办事和监督，根据一站式服务大厅实际情况合理划分社区服务窗口，每个办事窗口专门配备一名工作人员，并设立工作服务台，注明工作人员的姓名、联系电话、服务项目和办事流程，制作《一站式服务指南》，建立工作制度、工作流程，办事程序上墙，接受群众监督，切实提高了工作效率和服务质量。

三是建立健全民事办理制度。按照“民情流水线”工程运行程序的要求，建立健全党务公开制度、社区党员属地化分类管理制度、社区党建工作考核制度等制度。同时不断健全完善社区党建工作联席会制度，建立了社区与驻区单位党组织之间的情况通报、重大事项协调、党员民主评议等制度，对所有受理事项、办理结果都严格按照规定及时公示，接受群众监督，对限期未办或群众投诉办理不满意的，按照责任追究制度，及时追究相关责任，确保群众反映的事项件件有回音、事事有着落。（玉门市民政局　方丹）