小沟坪社区“六零”工作法全方位服务百姓

    【本报讯】今年81岁的曹文英老人，在两个重残儿子离世后，彻底变成独居生活老人。由于家庭收入甚微，老人身体日渐衰弱，日子过得十分艰难，别说家里卫生一团糟，就连吃饭都成了问题。网格员张宇龙得知情况后，除主动上门照顾老人生活外，还每天准时给老人送中午饭。而这，就是城关区小沟坪社区在今年推进政社分离改革中，为提升服务而推行的“六零”工作法中的一项内容，即关爱困难群众做到零缺失。

    该社区书记刘静昨告诉记者，自去年城关区试点政社分离改革后，决定从今年起在全区进行大力推广。社区处于服务群众的最前沿，为全面有效的落实此项工作，对网格员和楼院长等进行培训，以期熟悉社区办事程序和政策，让每个人成为服务员，并在此基础上，推出了“六零”工作法：服务居民零距离、社情民意零盲点、关爱帮扶零缺失、矛盾纠纷零激化、服务质量零差错、服务办事零利益，打造服务群众品牌。

    “服务是社区最基本的职能，而零距离联系服务居民群众，是实现这个职能的最好途径。”刘静介绍说，为让居民不出门就能了解相关政策、各项办事流程以及所需相关材料等，社区筹资编印了便民服务指南，供网格员和楼院长入户时讲解。与此同时，社区还开展“惠民政策进万家”、“心系群众服务居民”等宣传活动，向居民面对面宣传政策、社保医保、计划生育、居家养老、社会救助、法律法规等方面的政策。

    对于社情民意，社区力求做到零盲点。除了依托现代媒介，建立起社区微信、三维便民服务网、微博等网络互动机制，发布惠民政策和通知等，让居民了解社区动态外，还加强网格精细化管理，按照便捷高效均衡原则，将辖区分为4个网格12个责任区，组建由社区干部、网格长、楼院长等网格管服队伍，实行一格多元、一员多能、一岗多责机制，开展巡逻服务、化解矛盾工作。推行居民议事会制，社区以网格为单元，推选出1到3名议事代表，成立常设议事会议机构，定期或不定期讨论群众诉求。该议事会使居民有了话语权，实现居民自我管理、服务和监督的功能。

    同时做到关爱帮扶零缺失。社区以联村联户、在职党员进社区、我们的节日为平台，开展各项帮扶活动，特别是在重大节日，为困难党员和老人、残疾人等送去饺子、水果牛奶等慰问品。社区还组织网格长、楼院长在入户时，了解贫困群众困难，拓宽渠道开展帮扶。组织志愿者及社区人员等，为孤寡老人做家政服务，每天为老人做饭并送到家中；多方协调为精神病人办理低保，送入医院治疗；为身患重病的贫困居民、残困老人申请大病救助；为贫困大学生申请助学资金等。

    力争辖区矛盾纠纷零激化。社区以网格化管理为平台，建立治安防控体系，对群众信访事件、矛盾纠纷做到早发现早调解，及时化解邻里家庭等矛盾。如今年上半年，在兰药厂拆迁工作中，许多居民对拆迁补偿不满，拒绝拆迁并组织上访等，社区得知后及时安排专人入户调查，并与拆迁单位协调解决此事；左家湾一个三不管楼院因年久失修化粪池堵塞，社区了解情况后及时与居民沟通，积极协调相关部门进行维修。

    此外，社区还在服务质量上力求零差错。通过实行挂牌上岗，要求网格员和楼院长、社区人员接待来访群众主动热情，对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全的一次办结。而且提出服务办事零利益。通过完善监督机制，加强内部相互制约，明确各自职责权力，并且加强廉政教育，强化落实奖惩制度，用制度切断“权力”和“利益”链条，杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现。