嘉峪关社会管理服务中心规范服务提质量

　　原标题：社会管理服务中心规范服务提质量

　　 中国甘肃网8月22日讯 据嘉峪关日报报道（记者 杨爽）教育实践活动开展以来，社会管理服务中心坚持以群众满意为标准，直面存在的问题，敢于挖掘不足，逐一整改落实，确保把“12345”民生服务热线真正打造成全天候服务百姓的“一话通”、政府与市民沟通的“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”、反映社情民意的“晴雨表”、促进政务工作的“监督岗”。

　　自5月份以来，中心党支部结合“微笑服务”，开展以“听、找、改”为主要内容的服务质量自查，从民生服务热线台席值班员的通话录音中寻找突破口，找出在服务群众、方便百姓方面存在的漏洞与欠缺，针对台席存在的服务方面的问题，每周集中组织听取录音回放，从端正服务态度、规范服务用语、强化转办流程和增强服务能力等方面做出点评，纠正不规范的诉求处置，讨论规范处置标准及方法。同时，每天的班组培训还对本班受理、处置情况进行回顾，讨论遗留案例，学习典型案例，比较分析同类案例等，提高处置诉求事件的能力。