真诚感恩 医患见真情
2014年9月3日，阳光明媚。一大早不到8点，甘肃省人民医院院长办公室的所有工作人员已经开始了一天紧张忙碌的工作。不一会儿，办公室走进来一男一女两个人，说是要找院领导反映情况。工作人员热情接待了他们，问明来意，原来他们是要亲自向医院领导表达他们对干部病房神经内科医护人员的感激之情。
患者杨XX，三年前因工伤致颈椎受伤，四处求医病情仍不见好转，就如他自己所说：“头重脚轻，走路脚底下像踩着棉花，一次只能走不到一里路。”多家医院建议他手术治疗。来到省人民医院干部病房神经内科后，经过耐心的询问病情和细致的检查，科主任赵玉梅决定为他做保守治疗。由于用药合理以及医护团队的悉心照料 ，加之患者本身心态良好、积极配合治疗，住院后的恢复情况非常可喜，患者几乎“一天一个样”。由于当时颈椎损伤较为严重，三年来，杨XX每年都会到赵玉梅主任的科室住院治疗一段时间，跟科里的医生、护士都熟悉并成为了朋友。听到科里的年轻护士喊他“爷爷”，不明就里的人都觉得很纳闷：他看上去不过五十出头，怎么就成了“爷爷”？一问才知道，杨XX今年已年过七十，可他高大强健的身形、黑亮的头发和说话时高八度的音量，让一般同龄人都望尘莫及，何况他曾经还是个重病人。
离休老干部李XX的老伴才出院没多久，他自己也因为同样的老年人常见脑血管疾病住进了省人民医院干部病房神经内科。赵玉梅主任所带领的医护团队，为其施行的是看似平常的用药治疗，但说起科里的医生和护士来，患者和患者家属都流露出满满的感激之情：“我父亲的主管大夫包丽娟每次查房都耐心询问恢复情况，给我父亲讲他的病因，叮嘱我们让老人适量活动，注意休息。”“护士张曦每次来给我父亲扎针，都笑眯眯的，边扎针边问‘爷爷，扎得疼不疼，感觉好着呢没？’其他护士担心老年人健忘，每天都给我父亲讲什么时间该吃什么药，老爷子看到她们的笑容，听了这些贴心的话，心里一高兴，病都好了一半。”“邢银花护士长要管理那么多护士，整天忙得跑来跑去，但是对每个病人的情况都了如指掌，态度特别好……”
李爷爷和杨爷爷住在同一间病房，每天被科室的医护人员关心、温暖着，感激的话说也说不完，一商量，杨爷爷干脆叫上了李爷爷的女儿，亲自到医院行政楼的院长办公室来“反映情况”，这就出现了开头的那一幕。坐在院长办公室里，看到简陋的办公环境，对比科室病房的温馨舒适，他们由衷地说道：“咱们省人民医院真是把病人放在了头等重要的位置上，什么好的都先想着病人……现在凡事都讲走群众路线，这才是真正地走了群众路线！”
当问起赵玉梅主任在科室人员管理、医患沟通方面有没有什么特殊的经验时，赵主任还很意外，她没想到自己的患者给她来了个“出其不意”。她说：“来我们神经内科住院的，多是老年人、慢性病，患者和家属的焦急心情我们能够感同身受，所以我跟科里的年轻医生、护士们说：对待病人态度一定要好，有问必答，不问也要主动说。除了给他们提供合理有效的治疗，良好的医患沟通、疏导患者的情绪也是很重要的。”
身处当今的大环境，我们仿佛听到、看到的比较多的都是医患关系如何紧张，患者有多不满意医院，医生又是如何提放着患者。其实，医患之间的关系反映的就是人与人的相处之道：医生能够做到善由心生，真诚关爱受病痛折磨的患者，为他们带去安慰，同时患者能够做到换位思考，理解医护人员工作的繁忙与劳累，很多不良的情绪都能够化解，也就不会导致医、患的对立紧张关系。
多年来，省人民医院的医务人员秉承着“人民医院为人民”的服务宗旨，不断提升服务意识和服务质量，受到广大患者和社会各界的高度评价。赵玉梅主任所带领的干部病房神经内科团队，只是省人民医院这个大家庭的一个缩影，更是广大医务工作者的一个缩影，他们用真情赢得了患者的认同和感恩，也收获了作为白衣天使的最高褒奖--尊重和信赖。