省消协发布三季度投诉分析

省消协日前发布了2016年三季度消费投诉分析。据悉，全省消协组织三季度共接到投诉1348件，调解处理1338件，解诉率99.26%，为消费者挽回经济损失3352699.08元。

据统计，质量问题仍居投诉榜首，494件占总量的36.65%。虚假宣传、假冒、人格尊严投诉同比上升，其他投诉呈现下降趋势，其中售后服务、安全等投诉下降幅度较大。

商品类投诉中占比最高的是家用电子电器类，216件，占总量16.02%。除食品类、烟、酒和饮料类、医药医疗类问题投诉同比上升外，其余商品投诉量均呈现下降趋势。

服务类投诉中，生活、社会服务类179件，占总量13.28%，排名第一。销售服务、旅游服务、卫生保健服务等投诉同比上升。

整体来看，投诉性质数据反映出，虚假宣传类、假冒类、人格尊严类是本季度投诉热点。虚假宣传、贴牌假冒产品等导致消费者人身、财产受损。

商品类数据反映出，食品类、烟、酒和饮料类、医药医疗类为本季度投诉热点。一些小超市、便利店售卖过期变质大米、面粉及饮料，部分商家把过期食品拆开重新包装后售卖，生产日期与产品内包装日期不同。医药医疗安全隐患多，消费者购买使用药品出现不良反应，农村诊所销售假冒伪劣药品等反映较多。

服务类别数据反映出，销售服务、旅游服务、卫生保健服务、其他商品服务类也是本季度投诉热点。一些旅行社低价组团，服务与承诺不符；销售售后服务差，医疗机构乱收费出现纠纷消费者很难维权。

省消协建议从以下方面加大工作力度：针对游乐园虚假宣传引发消费纠纷，经营者要保证广告宣传的真实性，建议监管部门定期检查游乐园的宣传广告；针对公共营业场所消费纠纷投诉，建议经营者加强场所环境安全检查；针对汽车安全消费纠纷投诉，建议消费者购车前充分了解目标车型，掌握保养知识，行政监管机关应要求经营者完善汽车安全性能检测；针对刷卡消费的纠纷投诉，建议相关行业协会做好消费警示和提示发布，商家应主动配合消费者查询。