省消协“依法维权我做主”座谈会发布典型案例

为了更好地支持消费者通过诉讼途径解决疑难消费纠纷，省消协近日组织召开“依法维权我做主”座谈会，省工商局、兰州市中级人民法院有关部门负责人及消费者代表参加会议。

消费者代表通过讲述自己的维权经历，倡导群众要增强维权意识；省局消保处、企业监督处、法规处、12315指挥中心负责人就发挥执法部门的监管作用发表了意见和建议；兰州市中院的法官鼓励消费者拿起法律武器，保护自己的合法权益；省消协律师团代表指出，消费者是弱势群体，经营者应始终在公正、平等、自愿的基础上，与消费者建立民事法律关系，积极应对处理消费者投诉。参会人员还就消费维权工作中遇到的投诉难、频跑冤枉路、信息不对称等方面的问题进行了深入交流与探讨。

会上，省消协发布了2015年全省消协组织消费维权十大典型案例。案例分别涉及服饰质量问题、服务行业缺失诚信、经营者强制消费、预付式消费陷阱多、合同格式条款、消费者个人信息保护不到位等方面。