省局召开全省消费维权工作媒体座谈会
12月19日下午，省局邀请新华社甘肃分社、中新社甘肃分社、人民网、甘肃电视台、甘肃日报、甘肃人民广播电台、兰州晨报、中国甘肃网等18家中央驻甘媒体和省内媒体的代表，座谈省消费维权工作。省局党组成员、陈其寿出席座谈会。
省局消保处、省局12315指挥中心、省消费者协会的负责人向媒体代表通报了2014年全省工商系统和消协组织保护消费者权益工作的基本情况，和他们探讨交流了消费者权益保护工作的信息披露、宣传合作等事项。
陈其寿要求各部门认真梳理汇总有关建议，并在具体工作中逐一落实。他指出，座谈会就消费维权工作的方式方法进行了有益探讨，拓宽了消费维权交流渠道，必将推动我省消费维权工作在上新台阶。省局今后将加强与新闻媒体合作，逐步形成和有关媒体的长效沟通机制，合力推进全省消费维权工作的提升。
据介绍，2014年，全省工商系统围绕“消法》，新权益，新责任" >新《消法》，新权益，新责任”主题，全员培训了消保岗位工作人员，培训经营者4.8万人次，举办3·15大型宣传咨询活动和新《消法》知识竞赛，在媒体开办专栏和专题节目，宣传新《消法》成效显著。积极推进《甘肃省消费者权益保护条例》修订，出台《流通领域商品质量抽检工作规范》《举报销售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》《消保维权工作基层联系点制度》《消费维权行政约谈制度》，通过制度建设推动工作创新。加大流通领域商品质量抽检力度，抽检四大类22个品种1830个批次。开展3·15晚会曝光问题商品清查；加大儿童用品包装、标识以及商品质量监管力度；针对焦点访谈曝光问题，组织全省系统检查农机具经营主体2170户次，出动执法人员3986人次，查处违法案件6件；对汽车4S店强制搭售商业保险的现象，约谈10家汽车4S店和经销商；针对工商总局和质检部门通报的不合格烟花爆竹电热毯、水泥、家具、制动力液等16类商品开展专项检查和行政执法；开展农村食品市场“四打击四规范”专项整治；就消费者反映手机上网流量包月套餐 “按月计费，月底清零”问题，约谈中国移动、中国联通、中国电信三大运营商甘肃分公司。
省局12315指挥中心实行了365天24小时全天候工作制。规范工作程序，深入工商所、商场、超市等发放《消费维权工作手册》。加强基础建设，下发《进一步加强12315体系建设的意见》。加大督办回访力度，提升了工作效能。充分利用大集中受理平台的优势，深化数据分析，加强消费教育引导，发布“每日分析”343篇，“夜服分析”343篇，“每周综述”48篇，消费常识、警示、综合分析等188篇；向工商总局上报分析统计18篇。延伸维权触角，不断扩大“12315绿色通道”行业覆盖面，将申通快递发展为成员单位，多次深入电信、移动、联通、邮政、苏宁、国美、百盛等投诉量较大的成员单位，指导经营者完善消费维权自律机制，构建了行政执法、行业自律、社会监督一体化的大维权工作格局。2014年1月1日至12月17日，中心接受热线电话171890个，同比增长24.5%，为消费者挽回经济损失1398.35万元。其中夜班受理电话39354件，占投诉举报总量的22.89%。
省消协和全省消协组织2014年围绕新《消法》集中开展3·15主题宣传；省消协与佳能（中国）公司,建立消费投诉信息反馈机制；突出热点问题，开展金融服务、卫生巾、乳制品、食醋、酱油、食用油等商品的比较试验、问卷调查和消费体验活动；约谈甘肃玛雅房屋中介公司，就消费者投诉较多的问题提出督促整改的明确要求；发布消费警示和提示300余条。据统计，全省消协组织前三季度受理消费者投诉5043件，调解处理4941件，解诉率达97.97%；接待来访、咨询11803人次；为消费者挽回经济损失734万余元，支持消费者起诉的案件59件。