金昌市食品药品监督管理局推行行政审批“零”服务

金昌市食品药品监督管理局在开展群众路线教育实践活动中，扎实推行“零”服务机制，提高审批质量和审批效能，提升群众和企业的满意度，努力打造为民服务“优秀窗口”，争做服务群众表率。
　　一是受理“零推诿”。对来人、来访、来电，严格落实首问责任制和一次性告知制度，严禁以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。

二是服务热情“零关系”。坚持做到生人熟人一样热情、领导群众一样对待，主动拉近与服务群众之间的关系。

三是服务事项“零积压”。简化办事程序，实行限时办结制，对于资料齐全、符合条件的许可申请随时受理，按时办结，严防无故拖延和积压现象发生。

四是服务质量“零差错”。实行服务承诺制，坚持依法行政、规范办事流程、提高服务质量，热情周到地完成每项审批事项，确保了差错率在零状态。

五是服务规范“零投诉”。坚持把群众利益放在首位，按照“细节决定工作成效”的原则，对于群众咨询及办事，坚持用心接待，态度好；耐心解答，语言好；及时处理，方法好。尽量让群众少跑一趟路，少进一扇门，杜绝敷衍塞责、互相推诿、拖拉扯皮等现象的发生，同时对外公布投诉举报电话，主动接受社会监督，即知即改，以优质、高效、热情的服务，实现持续“零投诉”。

六是工作人员“零违纪”争当政风建设的表率。严格窗口管理，规范窗口服务，提高窗口效率，全面落实“制度管人、按章办事”。规范权力运行，充分发挥在行政许可审查工作中的业务指导作用。加强监督检查，将“内部自查”与“外部监督”相结合，通过互相交流工作，查找不足，督促改进；倾听“被监督对象”意见和建议，提升工作质量。 

　　今年以来，该局窗口共受理办结行政审批事项2579件，按期办结率达100%。窗口的高效优质服务赢得了办事群众的普遍赞誉。(金昌市食品药品监督管理局供稿）