百名社会监督员受聘督促铁路提高服务质量

　　11月17日下午，兰州铁路局向102名特邀客货服务质量监督员颁发了聘请证书。据记者了解到，聘请的特邀客货服务质量监督员，可在铁路托收货物、乘坐火车，或在直接、间接接触铁路客货运输中，通过自身体验、纪实检查、明查暗访等方式对兰州铁路局客货运输窗口单位的服务质量进行监督。

　　近年来，兰州铁路局主动融入国家“一带一路”发展战略，认真落实“敢于引领、争创一流、全面发展”的总体思路，以深化改革为动力，以创新发展为主线，以跨入高铁时代为引领，解放思想，转变观念，高标定位，砥砺奋进，在安全、经营、建设、服务等各项工作中取得了长足进步。但在服务地方经济社会发展，满足旅客、货主需求方面仍有不到位的地方--服务方式、服务环境、服务质量有待进一步优化、改善、提高。“聘请客货服务质量监督员，其目的就是请社会各界朋友参与、监督、指导我们的客货服务工作，帮助我们不断改进服务，提高服务质量和服务水平。”兰州铁路局局长王峰说。

　　据兰州铁路局有关负责人表示，各铁路客货窗口单位将积极支持、配合监督员的工作，为监督员开展工作创造条件，提供方便。并按属地化管理的原则，每半年主动走访一次监督员，征询他们对铁路工作的意见和建议，不断改进铁路服务质量。路局路风办负责监督员的日常联系工作，积极受理监督员提出的意见及建议，并建立登记、梳理、分析制度，及时向有关领导及部门反映，组织相关部门研究整改措施和反馈意见，并通过书面、电子邮件、面对面沟通或座谈交流等方式一对一进行反馈，做到件件有着落、件件有回音、件件有整改。

　　“从今天起，我将肩负起客货服务质量监督员的职责，把自己作为一名改进铁路客货服务质量的参与者，更加关心铁路发展，与铁路荣辱与共。积极参与铁路局组织的巡视视察活动，在日常乘车中关注服务细节，对发现的服务质量问题，及时向铁路局路风办反映，主动提出建设性意见和建议。严格要求自己，带头遵守铁路的规章制度，勇于担当、敢于负责，尽心尽责履行好监督员职责，为铁路不断提高服务质量贡献自己的力量。”特邀客货服务质量监督员、宁夏自治区政协办公厅副主任谢治国说。据了解，此次聘请的102名特邀客货服务质量监督员，有甘宁两省区人大代表、政协委员、政府有关部门领导代表，新闻界代表，大专院校学者，企事业单位领导、专家，以及铁路局有关部门、单位职工代表。