张掖市甘州区消费者刘某在某鞋店购买了一双价值368元的皮鞋，穿了53天后发现鞋帮断裂，他找到商家要求更换，商家称皮鞋自售出之日起超过1个月的话，断帮只能进行维修，不能更换。于是刘某投诉到工商部门寻求帮助。
甘州区工商质监局城关工商所执法人员接到投诉后立即联系到该鞋店负责人，并现场对皮鞋的断帮情况进行了核实，查看了消费者提供的购物凭证和“三包”卡，经查，消费者所诉属实。在执法人员向商家宣讲了《消法》的相关规定后，最终商家全额退回皮鞋款368元。