石羊河流域的女税官们 记民勤县地税局征收服务分局

　　民勤,地处我省河西走廊东北部，石羊河流域下游,他东、西、北三面被腾格里和巴丹吉林大沙漠包围，素有镶嵌在古丝绸之路要道上的“绿宝石”之称。
　　然而就是在这样一个以温带大陆性干旱气候为主导的地方，活跃着这样一个朝气蓬勃的群体——民勤县地税局征收服务分局，办税大厅现有工作人员9名，全部为清一色的女同志，承担着全县11267户纳税人和3744户缴费人的税费征收、234户发票用户的发票领发、各类发票代开、税务登记报验、涉税事项申请受理、接受纳税人咨询等工作，年均接待近15万人次的纳税咨询服务。
　　俗话说“一方水土养一方人”，正是民勤这片充满希望的热土，塑造了这群在石羊河流域默默奉献的女税官们，他们用昂扬的姿态以及饱满的工作热情，在这片热土上书写下属于自己的美丽篇章。近日，记者来到民勤，进一步走进女税官们的工作、生活，为大家展现她们的别样风采。
　　大厅环境是标杆
　　在前往民勤的路上，记者路过了温家宝总理曾经题字的地方，“绝不让民勤成为第二个罗布泊”，在阳光下几个大字显得格外苍健有力，也让记者对这片土地充满了好奇，同时也让我们接下来将要采访的这个集体，多了几分的神秘感。
　　一下车，民勤县地税局局长杨元庆接待了记者，并介绍了征收服务分局的具体情况。杨局长告诉记者：“民勤县地税局在2011年对原办税服务厅进行了全面的升级改造，统一了办税服务厅的内部标识，科学设置了办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区、政务分开区等5个功能区域，在办税服务区配备了排队叫号系统、服务评价器、窗口功能电子显示屏；在咨询辅导区配备了导税台、领导值班席、表单书写台、办税服务指南宣传栏；在自助办税区配备了计算机、桌椅、笔、墨、纸、印泥、表证单书的填写样本等办税用品，方便纳税人办理业务；在等候区配备了报刊阅读架、宣传资料架、纳税服务信息发布平台、饮水机、纸杯等便民设施；在政务公开区配备了政策宣传显示屏、触摸屏、公告栏、意见箱、便民卡等......”记者了解到，经过省市地税局达标验收之后，该服务大厅已经被评定为标准化办税服务厅,也是全县一流的、具有标杆导向性的为民服务窗口。
　　在杨局长的指引下，记者随后来到了办税大厅，一推开门，大厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，秩序井然有序，办税服务场所在花草盆景的衬托下，显得格外温馨舒适，同时映入眼帘的还有9名窗口服务人员那熟练的工作和始终洋溢在脸颊上的微笑。
　　干一行爱一行
　　作为巾帼集体中资历最老的一位，征收服务分局局长孟晓红接受了记者的采访。 她告诉记者：“我是1994年国地税分家之后来到地税系统的。一直以来，这都是一个团结有爱的集体，由于年轻人居多，所以充满了青春活力。窗口工作岗位相对辛苦，大家也都能吃苦耐劳，在涉税事项前移之后，大家的任务量变大了，但是大家伙都能及时克服工作中的困难，我们经常会集体讨论工作中出现的问题，群策群力，大家都心往一块想、劲往一处使。”
　　“每天面对着不同的面孔，都要重复地去解释、去讲解，确实也会感到枯燥乏味，每个人的心都是肉长的，也会遇到自己心情不好的时候，但是每个人都能够积极去调整好自己的情绪，把最好的一面呈现给纳税人，这点，我特别欣慰。回忆起集体的成长，确实也历尽艰辛。服务大厅是一个十分磨练人性格的岗位，它让我们学会了如何去换位思考，在换位的过程中去包容别人,因为善待别人就等于善待我们自己”，孟晓红这样说道。
　　记者随后采访了刚参加工作的陈娟，她告诉记者：“我是2012年进入地税系统的，刚来的时候对业务不是十分熟悉，有时候遇到难缠的纳税人，比如：一些建筑安装行业的外地企业来开票，他们业务多，办起来就相对慢一些，其他纳税人就会不耐烦，甚至说一些难听的话，而我们就要耐住性子来给他们解释，希望得到他们的谅解。久而久之，我们把这些都当作工作的常态了，也就不觉得有什么。”
　　“干一行爱一行，既然选择了，就要尽全力把它做好！”集体中的每一个人都在践行着这句话。
　　浓浓姊妹情谊暖
　　“这个集体，老、中、青三代结合，是一个互帮互助的大家庭！都说女人多了事非多，但是大家都讲‘姊妹情’，都非常团结。”服务分局的闫林梅这样说道。
　　记者了解到，在这9人组成的集体中，年龄最小的是1992年出生，今年才23岁。
　　孟晓红告诉记者，在工作之余她们也会向这些刚刚参加工作的小年轻们讲述自己年轻时收税的故事。每当年轻的同事遭遇一些难缠的纳税人心理受挫之后，她们也会积极地进行心理上的疏导，设身处地地安慰她们。她说：“年轻人的学习能力和接受能力强，有上进心，在这个集体中学习的气氛很浓厚，年轻人愿意学习，资历老的同志也愿意去手把手地教她们，在这个学与教的过程中，大家一起进步。”
　　去年11月，正值服务大厅最忙的时候，也恰巧赶上了纳税申报期，当时有两名同事外出学习了，分局年龄最大的一位女同志闫林梅，就一直坚持带病上班，导致后来感冒严重转成了肺炎，住院后，同事们都非常关心她的病情，一下班就跑去医院看望她，希望她早日回到集体中来。
　　在采访过程中，杨元庆局长向记者讲述：“她们每个人都追求工作上的尽善尽美，也非常珍惜集体的荣誉感和使命感，为了保证税款安全，每次送税款的时候，她们都主动结伴前往，确保安全将税款送达，也在竭尽全力力做到让组织放心、满意。”
　　就是凭借着这样一种“团结一致”的工作精神，民勤征收服务分局在2014年度全国纳税人满意度调查中被评选为全省第一名，并先后多次获得市县妇联授予的“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。