白银高新区国税局“便民办税春风行动”春风化雨润无声

　　 中国甘肃网9 月19日讯  据白银新闻网报道 2014年1月起，白银高新区国税局逐日记载“纳税人需求登记簿”，把纳税人最关心、最需求的问题按不同类型整理成简报，每份简报以表格式明确需求来源、需求内容、推送对象和解决建议，各科室根据纳税人需求一一改进和优化服务措施。这种全新的“需求导向工作法”，将纳税人的需求作为纳税服务工作的突破口，小小一份《纳税人需求简报》成为联通征纳双方、迅速解决纳税人需求的“直通车”。

　　据统计，“便民服务春风行动”开展以来，白银高新区国税局精简办税流程10项，创新纳税服务举措16项，让辖区近3000户纳税人从中受益。

　　活水：“限时办结”到“即时办结”

　　“请稍等，您的注销登记马上就能办好！”“马上？以前办注销要等15天啊！”经常来白银高新国税局办业务的张经理有点不相信自己的耳朵。

　　15天到几分钟！高新区国税局靠什么“跨越”的？办税厅负责人形象地说：“我们在办税流程里注入了‘活水’。

　　这股税主要内部流转，个体和小规模纳税人只要系统提示无案源的，窗口电话接通征管科和政策法规科即时办理。备案资料签字审批流转，内部后续进行。

　　灵活流转“即时办结”的不只是注销登记，还有纳税人首次领购发票、超限量领购发票、重新税务登记、延期申报申请、欠税人处置不动产或大额资产报告在内的多项审批事项。

　　高新区国税局又给管理模式注入“活水”，以“扁平化”管理思路，让职能科室直接面对纳税人，将审批权限前移到办税窗口，能即办的马上办结，不能即办的限时办结，办理时限比原来平均缩短60%。该局还在办税窗口推行了10项“免填单”服务和2项“预填单”服务，纳税人只需签字盖章确认，减少了纳税人的填表失误和排队时间，并对纳税人的已报送资料和电子资料实现信息共享，“一次报送，多次使用”。

　　细流：“提醒卡”“便民条”润物无声

　　“凭啥给我罚款？没人告诉我办工商登记30天要办税务登记啊！”

　　听到纳税人的抱怨，在短短几天的内外协调下，一张张醒目的卡片出现在白银市、区工商局各个办证窗口。新开户的纳税人在工商管理窗口办完营业执照，就会收到一张《高新国税纳税服务提醒卡》，提醒办理税务登记时限、需提供的资料及相关法律责任。

　　“牵一发而动全身”，高新区国税局各部门都动起来了。印制了涵盖所有涉税业务的“纳税辅导卡”，不同类型、不同行业纳税人，办完税务登记，第一时间就能在大厅享受到纳税服务科“一对一”的纳税辅导。下一步如何申报？怎样领发票？有啥权利？尽啥义务？有啥优惠政策？有疑难联系谁？工作人员都解释得一清二楚。高新区国税局的纳税辅导“前置”了一步，给纳税人节省了不知多少步！

　　“河海不择细流故能就其深”。高新区国税局的纳税服务在“三项建设”目标的指引下，理融于情、情蕴于事、知行合一、学信并行，潜移默化中已逐渐形成提升各项能力建设的精品力作。

　　新雨：没想到的“容缺服务”

　　“糟糕！申报表章子忘盖了……”正在办理纳税申报的小薛一脸着急。“没关系，可以先办理后补手续，您在这儿登记一下。”随着窗口人员亲切的声音，递来一本“容缺服务登记簿”。

　　“容缺服务”只是白银高新区国税局“便民办税春风行动”的一缕春风。“容缺服务工作台账”上，截至2014年8月，容缺受理233人次，须后补的资料，纳税人全都如约按时补来。征纳之间的相互信任、纳税人的纳税遵从度在和煦“春风”中悄然建立。

　　“春雨山头日日新”。白银高新区国税局每一项便民新措施都从税务干部心头酝酿，给纳税人心里播下一片新绿。