白银市工商局12315平台全方位服务社会

白银市工商局2016年多措并举，大力加强12315体系建设，充分发挥12315平台作用，提高12315体系在工作中的综合效能，取得了明显成效。

市局打造以12315专用电话为主的消费者诉求表达渠道，为广大消费者提供便捷高效的服务。在提升完善12315指挥中心内部工作职责、工作制度、廉政守则、信息处置流程图的基础上，依托省局12315投诉网络平台及白银市投诉电话8812315，进一步拓展了维权渠道。2016年，8812315热线共接受消费者咨询158件、投诉51件、举报15件、建议23件，调处率达到100%，实现了专网服务，专人管理，快速接诉、快速分流、快速调解、快速回复功能，全方位服务广大消费者。

市局积极探索建立“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”的工作机制，完善了“纵向到底，横向到边”的指挥调度联系机制，提高了12315消费维权工作制度化、规范化、法制化水平。截至目前，市局共受理分派12315系统投诉、举报、建议共736件，其中，投诉480件、举报161件、建议95件，调处率100%，为消费者挽回经济损失158.23万元。

为更好地维护全市非公经济市场主体合法权益，进一步优化非公经济发展环境，依托12315指挥中心投诉功能，在市局12315消费者维权指挥中心设立了白银市非公经济维权投诉平台。该平台设立以来，共接受非公企业、个体工商户来访、咨询36件，转交效能办1件，有效发挥了非公经济维权投诉平台的作用，受到群众好评。

市局高度重视“诉转案”工作，认真分析和梳理消费者投诉举报信息，加强12315诉求筛查，及时发现违法案件线索，登记造册、及时督促，特别是对其中排查出的重大案件线索，积极督促各县区工商部门依法查处商品质量和服务消费侵权案件。