电商时代安利如何赢得消费者

    2016年3•15主题是“新消费我做主”。近年来，随着电商等新消费形态的迅猛发展，消费者在享受便捷实惠的同时，也遭遇大量新出现的权益保护问题，比如真假难辨、退换货困难，以及缺乏线下服务带来的糟糕体验等等。

    2015年全国消协组织投诉统计分析报告显示，远程购物投诉共2万余件,占销售服务类投诉的70%，主要投诉对象涉及电商平台、微商等。如何解决新消费带来的消费者权益保障难题？一直以优质产品优质服务著称、且正在全力进军电商的安利，推出了一系列有效举措。

    电商平台上假安利泛滥，海外产品也有假冒

    安利此前曾委托全球知名的第三方检验鉴定机构，对国内最大电商平台上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验，结果显示46％为假冒产品。

    消协报告显示，2015年我国跨国跨境消费投诉激增，成为网购投诉的重灾区，假货泛滥是主要原因之一。

    安利在一些跨境电商平台上也发现了假冒安利海外产品。据安利相关人士介绍，2015年6月，安利配合广东汕头市潮南区公安捣毁了一个组装及分销安利海外蛋白粉的窝点，当场查获成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同时查获假货半成品及包材一批，案值222万元。

    因此，安利提醒广大消费者通过公司正规渠道以正价购买安利产品，不要因贪便宜、图方便买到假货，从而给自己或家人的生命健康带来风险。近期，安利也拟推出“安利海外购”，保证消费者从正规渠道买到安利海外产品。

    自建“移动社交电商平台”杜绝假货

    一直以来，安利都是通过自营店铺和安利营销人员以产品包装标明的统一价格售卖安利产品。同时，安利2015年整合推出了升级版移动社交电商平台，包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室（相当于微店）等线上渠道。上述这些与安利营销人员和消费者各种生活场景高度融合的电商渠道，都支持直接下单购物。同时，全国31个省/自治区/直辖市的656个城市，安利公司都可以提供家居送货服务。截至2015年底，安利中国网络购货比例已占到总销量41%。

    “我们可以保证，消费者通过这些安利线上线下官方渠道购买安利产品，百分之百是正品。”安利相关人士说。

    30天内不满意随时退换货

    在消协收到的大量投诉中，微商、朋友圈代购买东西不给退，已成为一种常态。同时，很多消费者投诉，在网络购物中，大部分商家承诺的7天退换货保障很难实现。在安利，退换货权益的保障期限，不是7天，而是30天。为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利一直30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果消费者使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

    “产品+服务”双剑合璧

    业内人士认为，网络购物的先天短板是实体服务脱节，消费者无法得到“先尝后买”、产品使用全程指导、产品附加增值服务等权益，因此造成大量买错用错问题，严重影响其消费感受。

    在这方面，安利直销模式的核心优势就是将优质产品与营销人员面对面的个性化优质服务“双剑合璧”。多年来，安利也在不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。

    安利体验战略增值消费者权益

    安利大力推动线上销售的同时，也在全力推动线下店铺的体验升级。截至2015年底，安利已相继建成了上海、深圳、成都等旗舰体验馆，在二三线城市已有26座体验馆、体验店投入运营。目前，安利北京、广州两座旗舰体验馆已启动建设，且未来计划将覆盖全国260多个城市的自营店铺都升级改造为线下体验设施。在安利体验馆、体验店，消费者可以享受免费体质检测服务，打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，净享好水好空气，一站式感受安利的产品、品牌、服务和企业文化。

    此外，安利还依托体验馆、体验店及营销人员工作室，引导营销人员开展大量基于生活方式的社群活动，如亲子、美食、营养、美容、运动、文艺等等，拓展新客户、维系老客户，并结合安利全线产品及营销人员的个性化优质服务，为消费者提供品质生活解决方案，实现消费者权益全面增值。