“用户思维”引领服务提升

    一直秉承“因您而变”服务理念的招商银行，正在从“客户思维”悄然向“用户思维”转变，以用户体验作为衡量银行服务品质的一把无形的标尺。7月1日起，招商银行兰州分行启动了为期三个月的“客户服务升级体验季”活动，目的是让更多消费者亲身感受服务升级带来的改变，全面提升用户服务体验。

    据悉，招行兰州分行所辖全部网点均已覆盖免费wifi，活动期间消费者在任一网点不仅可以充分享受网络冲浪的乐趣，有效缓解等候时间的枯燥与乏味，更可以参与“爱专属、爱新潮、爱便捷”等服务升级项目体验，项目涵盖了个人网银专业版7.0、手机银行3.0、微信银行、一卡通M+卡等备受年轻客户追捧的产品，也有电子填单、无卡取现、网点预约等通过互联网让办业务更方便便捷的新项目，感受招行服务升级带来的全新体验。

    此外，招行在活动期间还推出了“小招服务宝典”——《招商银行常见个人金融业务客户服务指南及流程图》。与常规的操作指引不同，该服务宝典紧扣“体验为王”的原则，从用户视角呈现出各项常见个人业务的办理渠道和办理方式等。例如是否需要本人办理、是否收费、能否当场办结及所需材料等，通过大众喜闻乐见的形式，为客户办理零售业务提供便利。活动期间，消费者可在招行全市网点取阅“小招服务宝典”，或通过招行“一网通”网站、网点IPAD等渠道查阅。体验季期间，招行邀请客户通过活动网站，分享其体验服务项目之后的感受与心得，或提出优化改进建议，设置了“最有价值建议奖”及“感恩幸运奖”若干名，分别奖励价值约3000元及价值约1000元的活动奖品，并将从客户分享“我与招行”的故事、趣事、图片作品中选出优秀之作，通过招行官网、微博、微信等平台发布，最终入围的40名客户可获得“最炫分享奖”和价值约1000元的活动礼品。

    敬请关注招商银行官方网站，体验客户服务升级，分享你与招行的故事，赢取超值大礼。