生活、社会服务类投诉居高不下

    兰州晚报讯（通讯员周婷记者袁文波）10月22日，市消协发布今年第三季度投诉情况分析，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉518件，解决率为98％，共为消费者挽回经济损失28.6万元，生活、社会服务类、家用电器、服装鞋帽类、日用商品类依次是本月消费者投诉的重热点。

    今年第三季度，共收到生活、社会服务类投诉217件，占投诉总量41.9%，集中在汽车服务、房屋中介、餐饮和住宿等方面。具体表现在消费者交纳定金后，商家无法按时交车又不退还定金；消费者购买的汽车在“三包”期内出现轮毂变形、变速箱有异响、离合器故障、轮胎鼓包等问题，商家以各种理由推脱不予处理；消费者购车后，经营者未按约定时间提供汽车合格证，导致消费者无法按时上牌照，以及在修理和保养方面出现的不协调性。

    质量问题仍是投诉的重中之重。质量投诉共有102件，占到总投诉量的19.7%。据市消协工作人员介绍，商品质量投诉高一方面是商品本身质量参差不齐，另一方面是由于家用电子电器类商品购买量较大，因此相对应的投诉量也较大。

    ■典型案例

    购买鱼缸孰料泡坏地板

    【案情】消费者李先生在花鱼市场某水族商行购买一型号FF-4012F系列的鱼缸，时间不长该鱼缸破裂，木地板被泡坏，门也不能开合，20条鱼全部死亡。消费者先后投诉到雁西工商所质监局以及兰州市消协要求解决。

    【结果】经市消协工作人员多次联系、协调，最终商家应允赔偿消费者7000元，鱼缸由商家自行拉回。

    消费者摔伤消协帮维权

    【案情】退休老人程女士于2015年7月在某证券公司办理业务时，因座椅滑动不慎将消费者摔倒，致使头部受到伤害。该证券公司送消费者及时就医，仅赔偿了3000元后续治疗费用。消费者认为不合理，与商家协商无果后投诉至城关区消协。

    【结果】经城关消协工作人员多次调解，最终该证券公司同意一次性赔偿消费者8000元的后续治疗和交通、营养费用。