凝聚起企业发展的精神之“钙” ——甘肃银行成立五周年回顾之企业文化篇

　　文化，是企业发展的灵魂。成立5年的甘肃银行，将企业文化作为价值引领和精神纽带，培育先进理念，积淀优秀文化，逐渐形成了“诚信、开放、进取、责任”的核心价值观，“做精‘一点一滴’，打造‘百年老店’”的企业愿景。独具特色的企业文化，成为助推甘肃银行加快发展的动力源泉。

　　 强化价值引领，以优秀企业文化助推企业发展

　　文化是软实力，是凝聚企业发展的精神之“钙”。甘肃银行在成立之初，就高度重视企业文化建设，甘肃银行党委书记、董事长李鑫亲自参与到文化建设中，提出了“敢想、敢干、敢拼、敢赢”的企业精神和“敢担当、有作为、不辱使命”的责任意识，并在2013年、2014年先后提出“七个一”“七种意识”，为甘肃银行企业文化理念的形成奠定了基础。2014年末，甘肃银行将企业文化建设列入全行“十大工程”重点推进，加强文化积淀，凝聚员工思想，形成了“为客户增添财富，为股东创造价值，为员工成就梦想，为社会承担责任”的企业使命、“特色立行，行稳致远”的发展理念、“黄河汇百川，敢为天下先”的创新理念、“先人后己，融通天下”的营销理念等一系列企业文化理念。同时，制定了《甘肃银行员工行为规范》，将企业文化渗透到经营管理的全过程，推动全行形成良好的行为规范，形成员工普遍认同的具有时代气息、健康向上的企业文化体系。

　　5年来，甘肃银行不忘初心，牢记使命，坚守定位，全力支持地方经济发展。紧紧围绕省委省政府的中心工作，以全省基础产业和特色优势产业建设为目标，支持重点项目、基础产业、特色产业、龙头企业、产业结构升级和技术创新等。截至目前，甘肃银行已累计为实体经济提供了超过2100亿元的信贷支持。在支持地方经济发展的同时，甘肃银行自身也迅速成长起来。目前总资产已超过2200亿元，对公和个人客户超过340万户，营业网点超过190家，员工超过3600人，曾先后三次获得“省长金融奖”，连续三年获得全省双联行动“民心奖”。在2016年中国商业银行竞争力排名中，甘肃银行位居资产规模2000亿元至3000亿元城商行第六名，并获得“老百姓最喜欢的城市商业银行”奖项。

　　 强化服务意识，以优秀企业文化提升服务水平

　　“客户至上，和谐共赢”，这是甘肃银行的服务理念，也是企业着力打造的窗口形象。“没有一流的服务，就没有一流的业绩”，甘肃银行不断强化职工业务培训、职业道德教育、社会公德教育和法制教育等，组织开展业务检查、专项审计、客户回访，以及举办“促发展强内控规章制度竞赛”等活动，不断提高服务客户的能力。

　　服务满意不满意，只有客户说了算。为提升客户满意度，甘肃银行建立服务质量“一把手”责任制，制定柜面人员、客户经理行为准则，以及柜面操作“九不准”等规章制度，开展岗位技能培训、外聘第三方公司进行客户满意度调查等，大大提升了员工的服务水平。如今，甘肃银行网点的服务形象得到普遍好评，并涌现了一批优秀网点，1家网点获得中国银行业协会“全国文明优质服务千家示范网点”“五星营业网点”称号，4家网点分别获得中国银行业协会颁发的星级网点称号，4名员工分获“三八红旗手”“五一劳动奖章”“金牌服务柜员”“金牌服务大堂经理”等荣誉称号。

　　 强化人文关怀，以优秀企业文化凝聚发展动力

　　事业的成败，关键在于人。甘肃银行坚持“以人为本，成就你我，同舟共济，携手并进”的人才理念，始终把人才培养工作当作“第一资源”来开发，建立完善党委统一领导，全行共同落实的人才工作管理体制，推进人才工作建设的制度化、科学化、规范化。推进员工持证上岗制度，目前已累计有2500多人取得了持证上岗资格。积极为干部员工搭建干事创业、成长进步的广阔平台。先后开展了“百名人才培养计划”，累计为全行培养了近300名优秀骨干。精心实施“百人挂职锻炼工程”，选拔一批综合素质优、业务能力强、有培养潜力的优秀年轻干部到先进商业银行和甘肃银行各分支机构挂职锻炼，培养和造就一批能担当重任的年轻干部。

　　“我们的银行，共同的家园”，甘肃银行党委秉承这一团队理念，与员工同舟共济，携手向前，共促发展。通过完善员工救助机制，深入开展送温暖帮扶活动，打造团队和谐文化，倡导“快乐工作，健康生活”，推进各级组织更多地从思想上、工作上、生活上、经济上和情感上，给予员工更多关爱；积极开展拓展训练、篮球、羽毛球、乒乓球、登山、摄影等各项文体活动，进一步增强员工对企业的认同感和向心力。 （作者严存义 魏斌）