甘肃省消协公布上半年消费维权典型案例

　　中国兰州网7月27日消息 上半年，全省消协组织共接到消费者投诉3161件，调解处理3086件，解诉率97.63%，为消费者挽回经济损失550余万元。

　　近日，省消协从今年全省消协系统受理投诉的案件中，梳理出较为典型的案例予以通报，以便提醒消费者防止陷阱，学会运用法律武器依法维权。

　　 农药致豌豆枯死，经营者赔偿5000元

　　6月19日，民乐县顺化乡双营村村民何某到当地消协会投诉：他半个月前在民乐县顺化乡一家农资店购买了7瓶“氨氯二氯吡”农药，施药后，豌豆出现大面积枯萎、死亡现象。

　　接到投诉后，民乐县消协迅速组织人员深入田间地头进行了实地调查，统计了受损面积和购买农膜的货值金额。

　　经调查，村民何某家的受损面积有21亩，购买农药金额230元。消协工作人员一面指导村民及时开展自救，降低损失，一面联系经营者协调赔偿事宜。经调解，农药经营者一次性赔偿农户经济损失5000元。

　　消协点评：

　　消费者享有财产安全不受损害的权利，生产者和经营者负有保证其提供的商品具有质量、性能、用途的义务。本案中，由于经营者没有向消费者作出真实的说明和明确的警示，未说明正确使用商品、防止危害发生的方法，致使豌豆出现大面积枯萎、死亡。经营者没有履行告知义务，损害了村民的合法权益，理应赔偿。

　　 销售不合格瓷砖，商家退款加赔偿

　　6月4日，永昌县城关镇赵先生向当地消协投诉称：他于2014年11月3日在县城一家装饰城购买了价值6000元的瓷砖，铺设使用后不到2月时间，全部出现釉面污垢，难以清洗，影响美观。他与商家协商，要求退还货款6000元，并赔偿再装修施工费20000元，但双方协商无果。

　　商家进行了实地查看，认为确实是瓷砖的质量问题，同意赔偿消费者瓷砖款6000元，但赵先生认为商家还应赔偿其他损失，商家不答应。

　　永昌县消协经过调解最终达成赔偿协议，商家退还赵先生瓷砖款6000元，赔偿由此造成的损失14000元。

　　消协点评：

　　瓷砖是一种装潢耐用品，按照设计要求，在正常的人居环境下，应该保持釉面清洁。60天左右大面积出现釉面污垢且难以清除，商家也承认是产品存在质量问题。依据《消法》规定，应该退还货款。同时，消费者还需要再装修，依据《产品质量法》的规定，经营者应承担合理的再施工费用。