甘肃省工商局通报2014年度消费维权工作 前三季度共接消费投诉5043件/图
甘肃省工商局副局长陈其寿发言
与会媒体代表进行发言
中国甘肃网12月19日讯 (本网记者 李秀清 见习记者 李明芮) 19日下午，2014年度甘肃省消费维权工作媒体座谈会在兰州召开。会上通报了2014年全省工商系统消费者权益保护工作的基本情况，甘肃省消费者协会，甘肃省工商局消保处、12315指挥中心分别总结了年度工作情况。数十家与会媒体进行发言，共同探讨了甘肃省消费维权问题。
前三季度共接消费投诉5043件
会上，甘肃省消费者协会就2014年度的工作情况进行了通报：前三季度，全省消协组织共接到消费者投诉5043件，调解处理4941件，解诉率达97.97%；接待来访、咨询11803人(次)；为消费者挽回经济损失734万余元；加倍赔偿案件13件，加倍赔偿金额9.6万余元，支持消费者起诉的案件59件。
2014年，甘肃省消费者协会不断创新维权方式，有效维护消费者权益，并集中开展3.15主题宣传等活动，加强消费维权舆论宣传，深化消费教育引导工作，提高了消费者维权意识。
加大流通领域商品质量抽检力度
甘肃省工商局消保处在2014年的工作中重点围绕“新《消法》，新权益，新责任”主题，积极开展宣传活动，并联合媒体大力宣传新《消法》，发挥了良好的社会宣传效果；全面贯彻《消法》，加大流通领域商品质量抽检工作，保障消费者人体健康和生命财产安全；加强行政执法，强化重点领域消费维权，对媒体曝光的问题商品及时全面清查，积极约谈问题单位，切实维护消费者权益。
定期发布12315数据分析报告
甘肃省工商局12315指挥中心自2014年1月1日至12月18日，共接收消费者热线电话17余万个，同比增长24.5%，为消费者挽回经济损失共1398余万元。2014年，12315指挥中心积极改变工作方式，尝试拓宽消费维权服务窗口，延长人工受理热线时间，实现全年全天热线人工受理，方便消费者及时投诉；探索多渠道宣传方式，多次深入基层工商所、商场、超市、企业等进行宣传；狠抓12315数据质量建设，对数据质量进行全面、全程、全时监控，深化数据分析，定期发布12315数据分析报告及消费提示、警示，加强消费教育引导；延伸维权触角，健全消费纠纷和解机制，构建起行政执法、行业自律、社会监督一体化的大维权格局。
发挥媒体监督引导作用
会议最后，与会媒体就消费者权益保护问题进行了交流，明确了媒体在消费者权益保护问题上的舆论监督和引导作用，并表明将更加积极配合消费维权工作的开展，共同做好甘肃省消费者权益保护工作。