甘肃“12315”邀市民零距离体验“维权通道”

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　　中新网甘肃新闻3月14日电 (史静静)3月13日，甘肃工商部门举办了“推动社会共治、优化消费环境”为主题的12315开放日活动。活动邀请了高校学子、消费者代表、律师代表等各行各业的消费者在12315接线员的带领下“零距离”体验了消费投诉处理流程，使民众对维权投诉进一步了解。

　　甘肃工商局12315指挥中心是全国第一个省一级大集中模式，省内任何地方的消费者拨打12315电话，可以实现“集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析”等功能，被国家工商总局誉为“甘肃模式”。

　　甘肃省工商局巡视员陈其寿说，今天举办的“开放日”活动，消费者在12315工作人员的带领下“零距离”体验了消费投诉处理流程，就是推进社会共治的一次有益尝试。

　　陈其寿介绍，2017年工商部门将联合专家学者进一步提升数据分析的水平，及时分析消费者投诉举报热点难点和消费市场秩序状况，定期发布12315数据分析报告，按规定发布消费提示和警示，为政府及有关部门制定消费政策和加强市场监管提供参考。

　　此外，全国12315互联网平台即将于3月15日运行，甘肃将实现12315电话平台与全国12315互联网平台的有效对接，简化消费争议处理程序，提高消费者维权效率。

　　据了解，自2004年成立以来，该中心累计接受消费者投诉举报170余万件，为消费者挽回经济损失1亿多元，已成为工商部门为民服务的重要品牌。(完)