五一期间 甘肃消费投诉餐饮住宿打车等增多

　　原标题：消费投诉餐饮住宿打车等增多

　　 中国甘肃网5月5日讯  据西部商报报道(记者 张云)昨日，省工商局12315指挥中心发布今年五一小长假消费投诉问题分析报告。五一期间，餐饮、住宿、打车服务发生纠纷明显增多；涉嫌有奖销售的举报增多。

　　节日期间各市县涉嫌有奖销售举报增多

　　五一小长假(5月1日至5月3日)期间，全省12315系统共接听消费者来电1264件，其中咨询1133件，投诉81件，举报22件，建议28件。五一期间，消费市场活跃，服装鞋帽等日用品购销两旺，餐饮、娱乐休闲消费增多，汽车展销会推动汽车消费显著增长。手机、服装及家居用品、家用电器等仍是节日消费热点。其中消费者实体店购买商品后无理由退换货现象较多；有些商家借节日购销两旺，存在商家节日促销宣传内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等现象。餐饮、住宿、打车服务发生纠纷明显增多。节日期间服务行业普遍存在趁势涨价现象；住宿服务中存在停水、停电、电脑不能上网、卫生差等不能及时解决的问题，且频繁出现住宿结账时标间内物品损坏、付费商品拆封等责任无法划分情况；餐饮方面主要是服务态度差、卫生差、食材质次价高；出租车服务中有拒载、不打表、不提供发票等现象。

　　此外，节日期间各市县涉嫌有奖销售举报增多。主要是有不法商家以移动、电信、联通公司或某厂家促销名义，通过抽奖形式，雇托抽奖销售假冒伪劣手机或其他三无产品，并强制中奖者消费。旅游服务投诉来电。节日期间，12315指挥中心共接听涉及旅游服务的来电8件，主要反映景区擅自抬高门票价格；景区门口餐馆卫生差、价格高、拒开发票、服务态度差；景区停车收费不合理等。

　　七日内无理由退换货仅适用于非现场购物

　　随着新《消费者权益保护法》的普及，七天无理由退货制度被广为使用，消费者网购、电视购物等非现场购物得到了很好的保障。然而，有部分消费者因对法律一知半解误以为实体店购买也可享受七日内无理由退换，导致其退货受到阻滞。在此，省工商局12315指挥中心提醒广大消费者七日内无理由退换货的规定仅适用于网络购物、电视购物等非现场购物，实体店购物不适用本条规定。

　　因部分经营者诚信理念欠缺，导致服务类消费纠纷在五一期间有所增加。消费者在消费中要明确并落实商家承诺的同时，切记索票。同时，建议商家建立诚信经营的理念，优化服务质量从而赢得长期效益。建议相关职能部门在节假日消费高峰时加大对于旅游、餐饮、客运等问题的监管力度，确保消费者的合法权益不受到侵害。