甘肃日报：用心感动心 用爱传递爱
近年来，武威市社会福利院坚持爱心、良心、耐心、细心、责任心、平常心“六心”服务理念，以“设施规范化、服务亲情化、活动常态化、康复科学化、管理精细化、环境家园化、队伍专业化”为发展目标，加强基础设施建设，健全各项规章制度，完善细化工作流程，提高管理服务水平，努力创建规范化标准化示范社会福利机构，为孤残儿童和老人打造温馨的家。
一
武威市社会福利院是省一级社会福利院，长期以来一直担负着武威城乡“三无”孤寡老人的收养和孤残儿童的救助抚育任务。
2010年以来，武威市委、市政府更加高度重视社会福利基础设施建设。市委主要领导积极争取项目立项，亲自审定设计方案，多次过问建设进度。市民政局抢抓项目机遇，按照民政部标准化建设试点单位的要求，以项目为载体，先后从民政部、省民政厅争取项目资金5000多万元，加快基础设施建设，加大绿化美化和环境治理工作力度，不断优化服务环境。目前，一个干净整洁、绿树成荫、鲜花满院的花园式福利院呈现在人们面前。
武威市福利院成人综合楼是省民政厅安排建设的全省5个综合福利院项目之一。项目总投资2700万元，设计床位350张，2012年11月竣工验收并投入使用。为了充分发挥好成人综合楼作用，武威市把开展社会化养老项目作为解决全市老龄化问题的民心工程和夕阳工程来抓，于2013年10月正式启动社会化养老项目。做为武威市唯一一所公办养老机构，武威市社会福利院养老中心集住宿、餐饮、娱乐、健身、康复等功能于一体，既能为老年人提供养护、医疗、康复、娱乐等综合性的服务，又能真正满足不同层面、不同类型的老年人及老年家庭的需求。目前，已有63位生活自理、半自理的社会老人来此入住。
为了切实改善农村重度残疾儿童集中抚养条件， 2012年8月，启动实施了儿童福利院改扩建项目。该项目总投资1800万元，设计床位200张，规划建设集餐饮、医疗救治、儿童生活、婴幼儿生活、残疾儿童康复、特教等为一体的综合楼，主要用于武威市贫困县农村贫困家庭重度残疾儿童救助抚养和院内残疾儿童的抚养康复。项目于2013年8月竣工验收。儿童综合楼设计了餐饮区、医疗救治区、儿童生活区、婴幼儿生活区、残疾儿童康复区、特教区。为了尽快投入使用，武威市解决财政专项资金65万元，通过政府采购配备了儿童康复器材，采购了儿童生活必需品等。目前，已入住农村贫困家庭重度残疾儿童120人。
武威市依托已投入使用的武威市精神病专科医院，建设集精神病人康复、医疗服务为一体的武威市精神病福利院，通过对精神病人进行社会化的康复服务，走出一条具有民政特色的精神病防治之路。该项目于去年5月立项建设，预算总投资2800万元，设计床位200张。建成后，将有效改善武威市“三无”精神病人的生活现状，提高精神病人的治疗、康复条件，有效促进社会福利事业的快速发展。
武威市福利院按照“院容院貌好、生活环境美”的花园式单位的要求，不断加大对院内绿化、美化和基础设施建设投入。在基础设施建设上，修建绿化了老人综合楼前后2个活动广场，平整硬化了2个环院健身走道；建成了社会化养老餐厅、改造了院民楼卫生洗浴房、更换了电动大门、硬化和修建了儿童楼地坪围墙。在院区绿化上，尽力扩大可绿化面积，注重乔灌花草品种搭配，努力为老人、儿童营造绿荫环绕、清雅幽静的生活场所。
二
为了更好地保障弃婴生存权，武威市社会福利院严格规范工作流程，积极创造条件，在院外醒目位置建成“婴儿安全岛”，切实做好弃婴救助抚养。对院内集中抚养的弃婴和儿童，严格落实《儿童福利机构抚育工作指导纲要》，制定了《保育员工作制度》《保育员24小时工作流程》等26项制度，建立了婴儿抚育工作长效机制。在日常照料中，坚持“两洗、两换、三级查房”制度，每天给孩子们洗一次澡，衣物随脏随洗；每天换一次衣服，尿布随时更换；护理部主任、医生随时查房，科长每天查房，主管院长随时抽查。除了日检、周检，福利院每月还对儿童生长发育和喂养情况进行一次全面的“月检”。
为了让孤残儿童能够享受到家庭的亲情和温暖，武威市福利院拓展养育模式，开展家庭寄养，40多名儿童寄养在城区各个“爱心家庭”。武威“爱心妈妈”、家庭养育模范郭兰英的养育事迹在国家民政部《社会福利》杂志刊登。
重视医疗救治，全力提高康复功效。武威市福利院积极协调在市中医院和区医院开辟两个“绿色通道”，使福利院的患者在不挂号、不交费的情况下直接进入诊疗室，保障了患者及时救治。在做好日常医疗保健、计划免疫工作的基础上，该院积极实施民政部 “明天计划”“福康工程”等项目，近3年累计实施康复手术45例。
2012年，我省对集中连片特困地区贫困县农村贫困重度残疾儿童实施救助抚养，武威市福利院会同卫生、残联等部门，对古浪、天祝两县肢体一、二级，智力、精神一级残疾的农村重残儿童认真进行了摸底筛查，率先组织农村贫困家庭重度残疾儿童入住福利院。古浪县大靖镇砂河塘村村民张生福不仅要赡养岳父岳母，还得照顾智力低下的妻子。除了做饭、洗衣服，还得下地干农活，没过上一天轻松的日子。他最大的心愿就是立志让自己的孩子上学成材、顶门立户。可是妻子生下孩子是脑性瘫痪，再生下一个还是脑性瘫痪……他将孩子送进福利院时，泪流满面地说：“这些年，为了孩子，我的心几乎死了。今天，党和政府又让我看到了生活的希望。”张生福逢人就说，这才是真正的民心工程。
武威市社会福利院在农村重度残疾儿童集中救助抚养工作中总结出了“一二三四五六”的抚育和管理经验。即填好一张信息采集卡，合理指导饮食起居；开辟两个就医绿色通道，保证危重儿童救治渠道顺畅；建立管理、医疗和康复三套档案资料，科学抚养康复；健全四种查房手段，科学检测保育质量；实行五个就餐时段，确保儿童营养均衡；制定入院制度、离院制度、日常护理制度、监护人联系制度、医疗康复制度、安全防护和应急制度等六项抚养制度，积极规范抚养行为，确保每一个孩子茁壮成长。这些制度和经验，得到了省民政厅领导的充分肯定，并转发全省指导推广。
为了加大康复工作力度，武威市福利院连续3年申请中央财政支持社会组织参与社会服务项目资金共78.75万元，配套18.9万元，通过政府采购了儿童步态仪、水疗仪、语言训练仪等康复、医疗器材，建成运动治疗室、作业治疗室、语音训练室、水疗室等8个专门的康复训练室，为开展残疾儿童康复工作创造了有利条件。通过一年多的康复工作，农村重度残疾儿童卢卫浩已能自个走路了；鲁发仓是来自天祝县的弱智儿童，经过康复训练和特殊教育，现在已报名上了小学。
三
在敬老服务工作中，武威市福利院牢固树立“管理即服务”的意识，始终坚持人性化管理、个性化服务的工作思路，把真情、热情、亲情、友情融入到管理服务中，为孤残老人营造了一个幸福家园。
悉心照顾收养老人，让老人享受高品质生活。武威市福利院的护理员坚持每日按照工作流程打扫房间，整理内务；及时换洗床单、被褥和生活用品；每天不定时检查房间卫生，始终保持室内外卫生清洁，空气清新无异味。每周2次组织收养人员洗澡，清洗衣服被褥。根据季节变化，每年为收养人员发放夏季、春秋、冬季三套样式、颜色统一的服装，统一佩戴院徽标识，标记联系电话和联系人，防止收养人员走失。
改善老人伙食，武威市社会福利院面向社会聘请厨师，提高一日三餐就餐标准，调整伙食结构，努力做到营养能均衡。严格落实食品定点采购制度，降低原料进价和成本，保证食品质量和安全。严格执行食品卫生法规，加强伙食管理规范，按月公布伙食账目。
提供及时有效的医疗保障，武威市社会福利院坚持小病不出福利院，大病及时送医院。医生、护士坚持医疗康复相结合，院内医生24小时值班，对有病老人随时进行检查诊疗。不论是晚上还是节假日，随叫随到。但凡有老人住进医院治疗，24小时都由福利院的专门工作人员守候护理，给老人喂饭、喂药，甚至端倒大小便。2013年夏天，福利院收养人员杜金生到北京接受手术治疗，在近三个月的时间里，福利院的护理员吃在街上，住在走廊，还自己掏钱给老人买吃买喝，直到痊愈出院。老人们说，我们这里的护理员，不是亲人，胜过亲人。智障老人陈兴民原来一直流浪街头，送到武威市福利院时正逢右腿骨折，不能活动，更谈不上自理，护理人员为他喂饭喂药，端尿端屎，还每隔一小时给翻身按摩。经过七个月的精心护理，陈兴民能够坐在轮椅上活动，基本的起居能够自理。
做好失能、失智、病残老人的分类照料，武威市社会福利院根据年龄结构、身体健康状况，实施个性化的管理服务方式。在整体照料他们的衣、食、住、行、医、康复的同时，对年老的、缺乏自理能力的、残疾的收养老人，安排专人24小时服务，送医、送药、送饭到床头。今年4月，失能老人杨碧君生病需要住院治疗，可是吃喝拉撒完全不知道，工作人员为了不影响同病房的人，只好每天用自己的私家车把杨碧君送到医院陪护治疗，液体输完后再拉回院里。
不仅要让老人们老有所养、老有所医，更要让老人们过上老有所乐的幸福生活。武威市社会福利院非常重视老人们的精神世界，全方位建立收养老人精神家园关爱机制。为了增强他们的自我管理意识，福利院吸收公正、热情和议事能力强的在院老人作为代表参与院务自我管理，努力营造健康向上、富有活力、互帮互助、团结和谐的良好生活氛围。根据不同老人的性格特点和人生经历，福利院有的放矢开展心理健康教育，提供及时有效的心理咨询服务。充分利用传统节日组织开展丰富多彩的文体活动，端午节包粽子、中秋节蒸月饼、春节包饺子，重阳节为60岁以上老人集体过寿，“三八”妇女节为妇女发放节日礼品，让老人们切身感受到福利院大家庭的关爱与温暖。组织老人们开展象棋、扑克等力所能及的文体活动，经常性地组织擅长文艺的老人开展自娱自乐、吹拉弹唱活动，开展“五好院民”评选活动，协调各行业演职人员走进福利院慰问演出，丰富了收养老人的精神文化生活，增强了对福利院的归属感和亲情感。同时积极吸收思想先进的在院老人入党，加强福利院文化软环境建设，在楼外、走廊、室内制作图片、标语、宣传栏，建立武威市社会福利院网站，通过媒体宣传提升福利院关注度，在全社会更好地形成关心社会福利事业、关心社会弱势群体、关心老人的良好氛围。
在确保国家供养的“三无”对象需求的基础上，武威市社会福利院积极探索自费养老服务。面向社会聘请具有专业护理知识，经验丰富的护理员，全面推行“三扫三洗一理发一准备”工作流程，坚持以爱心陪伴老人，对老人奉献亲情；以诚信交往老人，与老人真心相交；以细心呵护老人，对老人细致周到；以恒心关爱老人，对老人无微不至；以精心护理老人，对老人全面养护，形成了对失智老人提供特殊的护理服务、对失能老人提供养护一体的服务、对自理老人提供宾馆式服务的服务特色，建立完善了接待入住登记制度、完善的护理制度和良好的餐饮制度，最大限度地使自费养老的老人们在养老中心愉快、豁达、安详、健康地颐养天年。