今年清明节甘肃宾馆住宿类问题投诉增加

　　原标题：宾馆住宿类问题投诉增加

　　 中国甘肃网4月8日讯  据西部商报报道(记者 张云 实习生 安慧)昨日，省工商局12315中心发布今年清明节消费投诉问题分析报告，各类投诉与去年同期相比下降23.4%，投诉热点问题主要集中在通信及互联网服务、宾馆住宿类、安装服务中存在“搭车”销售和限制最低消费等“霸王条款”。

　　清明节假日期间(4月4至4月6日)，省工商局12315系统共接收消费者热线电话1137件，其中咨询984件、投诉116件、举报16件、建议21件。各类电话中，反映商家服务态度恶劣的建议单有所增加，集中表现在餐饮、住宿、零售行业。日用百货商品质量问题咨询量大，以鞋、服装、日用品等商品质量为主，此类商品通常单价不高，消费者往往不索要票据或随意丢弃票据，导致发生纠纷后难以维权。

　　投诉热点问题中，通信及互联网服务始终居高不下：办理宽带时运营商承诺的带宽缩水；宽带、固定电话线路中断无人维修；擅自开通收费项目；原套餐协议期满后不征求消费者意见随意给消费者变更套餐等问题较突出。其次，宾馆住宿类投诉增加，部分商家参加网络团购促销活动，并未注明团购不能使用，但消费者到店后商家拒绝提供服务或要求加价；有消费者反映部分宾馆存在装修噪音、房间内有蟑螂、无热水等情况。安装服务中存在“搭车”销售情况。