甘肃实施12315互联网平台ODR机制

“成为甘肃首批ODR企业之一感到非常荣幸，我们将牢记所肩负的责任，利用好ODR平台，不断提升产品质量和服务品质，让消费者有更多获得感幸福感。”博西华家电兰州分公司负责人贾曦说。6月1日上午，省工商局举行全省首批全国12315互联网平台ODR企业开通仪式。副局长任丽梅出席仪式并讲话。

据介绍，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR机制强调企业的消费维权主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。消费者对处理结果不满意，可以再向工商部门投诉。今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线运行，增加了ODR企业在线调解消费纠纷功能。

任丽梅指出，ODR处理消费投诉模式，利用互联网沟通技术解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题。她强调，要严格坚守底线，牢固树立诚信守法经营的底线意识，认真履行法定义务；不断追求高线，除法律法规的约束外，企业应当树立正面积极的价值观、企业文化、职业操守和为公共利益服务的道德准则，把维护消费者合法权益作为价值取向和核心竞争力；各级工商和市场监管部门要切实做好ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，积极引导企业认真履行主体责任，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，带动更多企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来，主动发挥主体责任，从源头上减少消费纠纷，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

“省工商局选取了经营规模较大、商业信誉较好、消费维权工作较扎实的博西华家电兰州分公司、兰州海恒丰商贸公司、完美（中国）甘肃分公司、天津市康婷生物工程公司甘肃分公司、无限极（中国）甘肃分公司、如新（中国）甘肃分公司、天津天狮生物工程公司甘肃分公司7家企业作为甘肃省首批ODR企业，旨在落实企业的消费维权主体责任，促进消费维权便捷化，营造规范有序市场环境。”省工商局12325指挥中心负责人介绍说。

兰州市工商局及城关区、七里河区工商局相关负责人表示，将结合放心消费创建，加强宣传力度、强化业务指导、规范工作程序、强化督察督办等，引导和发展更多ODR 企业。

开通仪式结束后，省工商局12315指挥中心就12315互联网平台的使用操作，对兰州市城关区、七里河区工商局有关干部及其入选的7家企业相关负责人进行了培训。