甘肃三季度消费投诉聚焦质量问题 家装领域陷阱多

　　甘肃新闻网兰州11月11日电 据甘肃日报报道：近日，甘肃省工商局12315指挥中心公布了2014年三季度投诉情况。从数据上看，三季度共受理消费投诉3342件，其中：商品类申诉1856件，占消费投诉总量的55.54%；服务类投诉1482件，占消费申诉总量的44.46%。

　　 服装、鞋帽质量参差不齐

　　如今，服装、鞋帽对消费者来说，不像过去仅仅是生活必需品，而是成为了更换频繁的时尚消费品，所以，消费者对服装、鞋帽款式、质量要求在提高，需求量也在增大，同时，每到节假日，各大型购物商场、超市借节庆、店庆举行各种降价促销活动，消费者的购买频率相当高。但是，在消费领域服装、鞋帽的质量也良莠不齐，加上部分消费者出现不理性消费、不科学消费等情况，造成消费争议明显增多。比如消费者投诉比较多的有购买皮鞋后，在保修期内就出现脱胶、断面，购买的新衣服，在洗涤后发生褪色或起球等质量问题，也有部分消费者反映购买后尺寸不合适或不喜欢，提出退货诉求。

　　 网络服务与承诺不符

　　在三季度，互联网服务类投诉也呈现上升趋势。随着网络技术飞速发展，互联网终端使用的普及，使用宽带服务的人群数量呈几何级数递增。同时，由于网络服务还不是很完善，所以，对于网络覆盖不全面，网络服务质量差，售后服务跟踪不到位等问题的申诉，也日益增多。

　　涉及该类投诉主要集中在：商家广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符；宣传的网络宽带网速达不到承诺的标准；无线上网功能无法正常使用；网络性能不稳，卡网、掉线时有发生，以及网络维护不到位，消费者频繁报修后，维修不及时等。

　 　快递行业索赔困难

　　近年来随着网购的兴起，快递成为消费者日常生活中密切的组成部分，但由于法律法规的不健全，以及快递从业人员素质不高等原因，快递投诉呈现上升趋势。

　　比如消费者都反映的快件延误、丢失损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及服务人员，没有或不愿意认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”的陋规，消费者签字后出现快件短少、损毁，货不对版等问题时，仍然面临索赔难。

　　 家装领域陷阱不断

　　三季度里，关于装修问题的投诉也比较多，具体表现在以下方面：一是消费者签订了全包的装修合同，并付了全款，但在装修后发现质量问题时，商家不予处理；二是消费者与装修公司签订了装修合同，约定了完工时间，但装修公司不履行合同，擅自拖延工期；三是装修公司未按约定完成装修项目，消费者要求退费时，遭到拒绝；四是消费者与装修公司签订合同，预付了装修款，但施工期间装修公司有意停工，要求增加费用；五是装修后，消费者发现装修公司使用的材料与合同注明材料不符等。(记者 沈丽莉)

　　原文标题：我省三季度消费投诉聚焦质量问题

　　原文链接：http://epaper.gansudaily.com.cn/gsrb/html/2014-11/11/content_223729.htm