新车问题多 甘肃一车主对4S店售后“很气恼”

    原标题：门锁打不开、导航系统失灵、轮胎爆胎…… 新车问题多车主对4S店售后“很气恼”

    新华网甘肃频道消息 新买的汽车问题频发又突然爆胎，销售方的售后服务让原本就感晦气的车主气恼不已；更匪夷所思的是，在没有见到爆胎轮胎的情况下，轮胎生产厂家仅凭一张图片就鉴定轮胎为合格产品。对于家住张掖市的张先生来说，他在酒泉“恒盛东风标致4S店”购买新车后的半年时间，是一段花钱买烦恼的岁月。

    今年5月12日，家住张掖市甘州区的市民张先生前往位于酒泉市西郊工业园区的“恒盛东风标致4S店”，购买了一辆“东风标致3008型自动至尚版”汽车，短短80天之后，座驾问题频发。

    “8月3日，车辆电子门锁打不开，随后不久，导航系统失灵；10月6日，我驾车在连霍高速公路上行驶时，车辆左后轮内侧突然爆胎了，幸亏车速不快。”回忆起一月前的爆胎事故，张先生心存余悸。张先生告诉记者，车辆每一次出现问题，他都及时和4S店电话联系，对方售后服务人员让他到4S店解决。10月7日，张先生驾车前往酒泉的4S店，售后服务人员更换了电子门锁，但以“车辆轮胎是受外力撞击爆裂”为由，拒绝免费更换轮胎。面对张先生的争辩，4S店负责人要求对爆胎轮胎进行鉴定后再做处理。

    就张先生从张掖往返酒泉解决问题产生的费用，4S店负责人马全超答应由该店给予600元补偿，并要求张先生提供票据。可是，张先生返回张掖的第二天将票据寄出，而4S店在半个月后仍然没有补偿费用。张先生迟迟拿不到鉴定结论和补偿款，给4S店负责人打电话不接，发短信又不回，无奈之下向本报求助。10月23日，记者电话联系4S店负责人进行咨询，4S店10月24日便向张先生支付了600元补偿款。可是，接下来发生的一系列事儿，让张先生更为恼火。

    据张先生讲，汽车生产厂家接到投诉后在网上回复：“轮胎非质量问题，属外力所致，需客户自费处理。”且注明“4S店已给张先生作了解释答复”。就此回复，张先生很气愤。“爆胎的轮胎至今放在我的车辆后备箱，厂家凭借照片和推断形成的鉴定结论，谁能信服？我到现在（11月3日）还没有见到鉴定报告书，谁给我答复了，又凭什么说我满意呢？”张先生认为，汽车生产厂家和轮胎生产厂家与4S店是在联手推卸责任。

    记者11月3日前往酒泉恒盛东风标致4S店采访时，一名售后服务人员明确告诉记者，新车的首保时限为6个月，首保里程数为7500公里，张先生所购车辆还在首保期限内。11月6日，4S店经理马全超向记者解释：4S店已经免费更换了张先生车辆的电子门锁，张先生反映的导航问题是因为使用方法不当，并非版本低或质量问题。就轮胎鉴定一事，马全超说，按照惯例，轮胎的鉴定都是由4S店委托生产厂家进行的，厂家在甘肃的代表接到投诉后来过酒泉，的确没有看到爆胎的轮胎，具体怎么鉴定，他们也不是很清楚。“如果不服鉴定结果，车主可委托具有资质的鉴定机构进行再鉴定，若属于质量问题，4S店会负责的。”马全超说。（首席记者 董开炜）