甘南州先行赔付案例

案例一：骑马被强制消费

5月24日，马先生和朋友一起去冶力关景区游玩。迎面而来的马队，激起了他们骑马的兴致。马队老板建议他俩各乘一匹，每匹马60元。下马之后，马队老板说总共骑了3圈，一圈60元，2人共计360元。无奈之下，只好认栽，抱着试一试的心态，马先生拨通了甘南工商的投诉电话。

15分钟后，工商执法人员赶到现场，搞清了事情原委，“马先生，依据《消法》和《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》，商家侵权事实清楚，给您在旅途中带来不愉快我们深表歉意，我们先行赔付您商家强行收取的240元。” 从冶力关工商所执法人员手中接过先行赔付的240元，马先生不仅感慨到，甘南工商办事效率真高！

案例二：拒绝提供免费早餐

“您有新的红包，请注意查收。”这是兰州市消费者李先生微信上的一条消息提示。“红包”正是迭部县工商局以微信支付方式给李先生先行赔付的30元早餐费。

2016年8月24日，李先生和朋友以200元住宿费入住迭部县某酒店。登记时，前台服务员承诺免费提供早餐。隔日早晨李先生和朋友前往餐厅就餐时，酒店却拒绝提供早餐。经迭部县工商局执法人员调查，酒店方面只为协议价200元入住的客人提供免费早餐，李先生入住时，前台服务人员并没有告知协议价消费者与普通消费者的区别。

县工商局根据《消法》第八条第二款和《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》的规定，先行赔付30元早餐费。

案例三：酒店无热水

甘南景色怡人，一群“驴友”趁着十一黄金周前来游玩，行至迭部，入住县城某酒店，入住期间酒店不能提供热水，多次与酒店沟通赔偿事宜，均无果而返。

无奈之下，他们拨打了酒店张贴的12315旅游先行赔付投诉电话。工商执法人员迅速赶到酒店，经调查认定投诉属实，依据《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》规定，向他们先行赔付住宿费520元。异地他乡，工商执法人员解决问题速度之快，效率之高，让“驴友们”的坏情绪瞬间化为乌有，他们真诚地为甘南工商人员点赞！

案例四：商品价格有“猫腻”

2016年7月3日，“韩红爱心百人援甘”爱心团队来舟曲县开展大型义诊活动。爱心团队领队李先生联系烧烤经营户杨某为团队制作烧烤并提供啤酒、饮料等商品，共计消费12762元。因杨某不能提供正式发票，实付现金11500元。李先生经过仔细核对后发现部分商品价格明显高于市场价格，遂将这一情况于当日17时投诉至舟曲县工商局。

县局执法人员现场调取了消费清单，并组织专人进行市场价格调查，调查取证表明，烧烤部分的烤豆腐、烤面筋、烤羊腰，饮料部分的雪碧、可乐等价格均高于市场价格。经计算，共多收取1811元。当晚20时，执法人员填写了先行赔付“支付单”，确认签字后当场将1811元现金交付给李先生。李先生对甘南州旅游消费侵权先行赔付制度十分赞赏，并表示要大力宣传。

7月4日，执法人员向烧烤经营户杨某宣讲了消费侵权先行赔付的有关制度，杨某当场退赔多收的1811元。

案例五：被褥潮湿难就寝

“你们酒店的被子床单潮湿，我无法就寝……”当天西安市一名消费者一直同某酒店负责人交涉赔偿事宜均遭到拒绝，心里真是恼火。在即将离开甘南之际，他拨通了合作市工商局先行赔付办公室投诉电话。

回到西安家中的第二天，他接到合作市工商局先行赔付办公室的电话：“经我们调查，您所述情况属实，酒店因顾客太多，被褥换洗频繁，来不及晾干，确实存在部分房间被褥潮湿的情况，我们已经向酒店追缴回您当天支付的住宿费260元，稍后我们将用微信转账的方式把房款转给您。”

没想到离开甘南已有数日，原本没报多大希望的事情，工商执法人员竟然圆满解决。厉害了，甘南工商！