理财经理维护客户存款5.3亿

　到今年6月，祝玉婷个人维护客户总存款余额达5.3亿元。至今她所在网点储蓄存款，由她到任之初的2亿元增长至近10亿元。

　　早报记者 俞凯

　　2008年大学毕业进入 浦发银行 ( 600000 , 股吧 )，2009年转正做理财经理，当时谁都没想到，体态娇小的祝玉婷能连续四年业绩名列 上海 分行第一。

　　浦发银行上海分行闵行吴中支行人少地偏，到今年6月末，祝玉婷个人维护的客户总存款余额5.3亿元。至今，她所在网点的储蓄存款，由她到任之初的2亿元增长至近10亿元，贵宾客户数从50名增至1700余名。去年10月，她被提拔为浦发银行吴中支行副行长。

　　“做理财经理的第一要务，是让客户觉得把资金交给你很放心。”祝玉婷所说的放心背后，是用自己的钱体验产品风险，是联系独居客户的子女为其过一场生日……在业务往来的背后，祝玉婷在用“情”维系客户。

　　花钱买产品体验风险

　　浦发银行上海分行闵行吴中支行，是个每天叫号数只有40-50人的二级支行，祝玉婷如何做到业绩超过同行数倍甚至数十倍的业绩？

　　入行第一年，祝玉婷对于金融业务完全是个门外汉，她自发利用2个月的双休日，佯装成 理财客 户，挨个“暗访”徐汇区内23家中外资银行的网点，亲自体验理财业务办理，观察同行的工作方式和产品。

　　2个月的“暗访”，小姑娘整整瘦了16斤。她自己的钱也成为业务的敲门砖，往往浦发银行新业务的第一笔，总是她冲在最前面，体验其中可能存在的业务风险点和客户体验的缺憾。

　　祝玉婷所在的支行有一位客户，于2007年购买了一个股票型基金产品，2011年10月，该产品价格从1元钱跌到0.82元，客户投入的100万元已跌至82万元。祝玉婷认为，如该客户继续持有该产品，损失还会不断增加。于是便建议其赎回该基金产品，转投债券型产品。一开始，客户并不理会甚至恶言相向，通过多次沟通、上门拜访，该客户终于采纳了她的建议。

　　两年后，该客户转投的债券型产品净赚12万元，而原先股票型基金价格已跌到了0.70元。事后，客户悄悄地将一个装有千元现金的信封留在小祝的办公室，小祝发现后一路追赶，将现金还给客户。不久，这位客户将多位好友介绍给了祝玉婷。

　　堵截金融诈骗30万元

　　近年来，各类金融诈骗案件频发，2012年年底祝玉婷也碰上了一起。那天，一位老阿姨手拿几张还未到期的大额存单要求提前支取，提出要开通网上银行。

　　祝玉婷发现，平时很热情健谈的阿姨这天手上一直捏着手机，显得表情僵硬，对祝玉婷的问题闭口不答，她意识到，阿姨可能遇到了金融诈骗。

　　为了消除老人的戒备心理，祝玉婷将阿姨带进贵宾室，以“女儿”的身份和老人促膝谈心。原来，阿姨接到了自称是公安人员的电话，说儿子在国外犯法，要交保释金，电话中的人要求她把银行存款全部转入指定的所谓“安全帐户”。经过劝说，祝玉婷让阿姨意识到了这是一起诈骗，挽回了老人毕生30万元积蓄。

　　为独居客户联系子女庆生

　　虽为理财经理，祝玉婷却时常扮演着客户们所需要的不同角色。客户沈先生年过花甲，独自居住，他多次与祝玉婷聊天透露出对亲情的渴望。

　　眼见着沈先生生日将至，祝玉婷联系到了沈先生的几位子女，为沈先生策划一个生日祝福活动。生日当天，沈先生在公司突然接收到浦发的生日祝福，更让他感到惊喜和感动的是，久违的子女和祝玉婷一起出现在沈先生面前，为他送上生日蛋糕和鲜花。祝玉婷说，客户偏爱的沟通方式不一样，我就记住他们喜欢的沟通方式，用不同的方式联系他们。”