加强环境信访工作，构筑环保惠民平台

自新《环保法》实施以来,嘉峪关市环保局狠抓信访工作，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，畅通信访举报渠道、健全群众接访制度、完善跟踪督办机制，保障群众环境权益，用实际行动走出了一条信访效能与群众满意率同步提升的新路子。2016年第一季度受理、处理各类环境举报投诉案件30件，其中：来电25件、市长信箱1件、微信举报平台3件、上级转办1件。做到及时登记、及时处理、及时反馈意见，在规定的时间内做好调查处理工作，处理率和结案率均为100%。

一是提高认识，落实责任。重新认识环境信访工作的迫切性和重要性，转变观念、改进作风，牢固树立为民服务的意识，主动处理、积极化解各类因环境问题引发的群众投诉。同时，要将信访各环节的具体工作和责任进行细化分解，明确各环节的岗位职责，并将其落实到人。

二是统一机制，规范流程。针对目前环境信访投诉渠道较多、规范不一、管理混乱等现状，重新整合和梳理各类信访受理渠道，建立统一的信访管理机制，将受理端与审核端设置成唯一，控制好各类信访及其回复件的进与出，实行信访工作登记制，完善信访工作台账，严格规范信访件的受理、转办、承办、反馈、审批、上报等流程，并做好信访档案的整理、归档。

三是定期总结，完善管理。对一些涉及环境安全隐患的信访事件，要及时实施“回头看”，加强后续监管，减少重复投诉。对多次进行投诉的问题，要及时引起注意，尽可能从根本上解决，以免引起舆论争议。对突发环境事件的信访，要及时制定有效方案，积极采取应对措施，防止演变为群体事件。（嘉峪关市环保局 姜超供稿）