王世华任丽梅参加“局长接待日”活动
“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”——这句诗放在“3·15”这个消费者的节日，似乎蛮贴合。同样的日子，不同的消费者，在这一天里，成百上千人把生活中的消费遭遇向12315倾诉，希冀工商部门主持公道。
3月15日上午10:30，省工商局党组书记、局长王世华，副局长任丽梅来到12315指挥中心，参加“12315热线局长接待日”活动。此时，中心内的铃声此起彼伏，已是一派繁忙，进入了全年受理量的最高峰。
王世华、任丽梅戴上耳机聆听群众电话，在接线员和消费者的问答中，零距离感受消费维权工作流程，扮演了一回“特殊接线员”的角色。“当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315电话”，众多消费者已将这句公益宣传牢记在心，遇有消费争议拨打12315，已经成为很多消费者的习惯。大到房屋汽车，小到针头线脑，举报不良商家，投诉服务态度，消费者的电话内容不一而足。听到工作人员热心接诉、释法准确、分派迅速、处理高效，王世华、任丽梅满意的点点头。
随后，局领导慰问中心工作人员，询问了接诉情况。王世华对12315在保护消费者合法权益、促进社会和谐稳定、规范市场秩序和优化消费环境方面取得的成绩给予充分肯定，就做好12315工作提出要求：要坚持以人民为中心和消费者至上的理念，把人民群众的期盼作为奋斗目标，爱岗敬业、进取奉献，确保12315热线畅通，维权高效有力；要密切关注“3·15”晚会曝光的侵权案件，做好相关消费纠纷的解释、登记、分派和督办回访工作，加强信息分析与应用，切实提高消费者的满意度；要进一步推进12315体系建设，切实发挥12315消费维权职能，强化市场消费环境建设，为打造服务型工商作出更大贡献。
据统计，“局长接待日”当天，12315热线共接收登记消费者反映问题3157件，其中咨询2463件，投诉611件，举报57件，建议25件。
