玉门开通"铁人"为民服务热线打造"全天候政府"

　　中国兰州网6月17日消息 为进一步密切党和政府与人民群众的血肉联系，广泛听取民意，集中反映民意，方便群众生活，帮助群众排忧解难，促进干部作风进一步转变，玉门市借助“铁人”品牌，开通“铁人”为民服务热线平台，架起了听民声、解民忧、与民沟通的桥梁。

　　一是畅渠道，便民生。利用现有的政务专网和公众信息网，设立2个话务人工坐席和30个下属单位远程坐席，坚持24小时受理群众来电来信，方便群众表达诉求。同时，配套建立短信热线、电子信箱、政务微博等工作受理平台，通过电子邮件、收发短信、收听政务微博等方式解决群众反映的各类问题，为广大群众反映诉求提供最大方便。

　　二是干实事，解民忧。积极受理群众反映的热点难点问题，为广大群众提供政策法规、办事指南、投诉举报等便捷服务，并突出即办、直办、交办、督办、查办五个环节，对能解释答复的，服务台当即答复；对当场能解决的，服务台通过电话转接、三方通话等形式直接协调解决；对需要调查处理，无法立即处理掉的问题，由服务台受理，明确责任单位后转交责任单位，并承诺时限进行处理。同时，结合“效能风暴”行动的开展，由纪委、信息网络管理中心对未按时处理回复的受理件第一时间进行督办，对受理件处理情况进行定期统计、分析、汇总，并将受理事项的及时率、办结率和群众满意率进行公示，努力让群众反映的事项有诉必办、有办必果、有果必复，确保“事事有回音、件件有落实”，不断提高人民群众的满意度。

　　三是集民意，汇民智。积极受理归纳广大老百姓最关心、最关注的意见建议，通过对信息的储存、汇总、分析，帮助领导机关掌握动态信息，了解社情民意，及时发现党员干部在工作中存在的突出问题，有效监督各相关职能部门的工作效率和工作作风，提高广大群众对党员干部工作的满意度。同时，通过《热线简报》、《情况通报》等形式定期通报各条意见建议的交办和办理情况以及广大群众对党和政府的意见和建议，向领导提供具有紧迫性、苗头性和普遍性的信息，为领导决策提供可靠的依据。

　　四是接地气，促提升。采用“请上来”与“走下去”相结合的工作方式，对各类受理件定期召开重点承办单位工作调度会，召集办理量大、与群众生活联系密切的单位，会商阶段性热点及难点工作，提高解决群众实际困难的能力。结合践行“三严三实”要求，学习弘扬焦裕禄精神、“铁人精神”，积极开展“进社区、进企业、进乡镇”三进活动，改“铁人”热线服务单向受理到双向互动，工作人员走出受理大厅，走进基层，通过现场处置、问卷调查、亲切座谈等形式，现场解答群众咨询、征求市民意见、了解社情民意，面对面倾听市民心声，心贴心服务群众生活。同时，积极邀请部分来电群众参加市民座谈会，向群众通报和介绍工作情况，征询群众的批评和建议，调动群众参与政府事务管理的主动性和积极性，用实际行动赢得了广大老百姓的好评。(记者 史明霞)