物业行业健康发展要在“服务”上做文章

    7月16日，记者从全市物业行业“五城联创”工作推进会上获悉，《兰州市物业服务企业量化考核办法》本月起正式实施，这意味着我市物业服务企业的量化考核机制初步建立，今后，物业服务企业若存在违法违规行为，将依据考核办法进行相应的扣分处罚，企业累计扣分达到12分将被吊销资质。（详见7月17日《兰州日报》第二版《物业服务企业量化考核办法本月起实施物业企业累计扣12分将被吊销资质》）

    随着住宅小区化，物业管理行业日渐壮大，为小区有序运行作出了贡献。物业管理行业在我国从无到有仅仅20年左右，在这短短的20年里涌现出一大批新兴的物业管理企业。但是任何事物发展、壮大，乃至成熟，都需要经过一个漫长甚至痛苦的历练过程，物业管理行业也不例外，新生的矛盾伴随着前进的每一步。如何从管理走向服务，如何从服务中取得应有的利润值得深思。

    没有规矩不成方圆。此次出台的《兰州市物业服务企业量化考核办法》以打分的量化形式将容易造成物业公司和业主纠纷的常见问题列举考核，此举赢得许多业主点赞。在物业管理行业成长的过程中，此类规范性约束和矫正必不可少，也可谓外力。要真正提升物业管理和服务的质量，不仅需要有关部门完善物业管理法规，提高物业公司的违约成本，更需要监管部门担起职责，加强对物业管理的监管，对违反规定多收费、少服务或收费不规范的物业公司应依法予以处罚。对那些服务质量差、业主投诉多的物业公司，则应直接驱逐出物业管理市场。

    在外力的作用下，提升内在服务质量更显迫切，因为，做好本职工作的观念转变和真诚服务是物业企业乃至物业管理行业发展根本的路径。物业服务既涉及到千家万户的利益，又是一个非常繁琐的工作，稍有疏漏，就可能会对业主造成百分之百的损失。只有认真地履行工作职责，真心替业主所想所急，业主才会自觉履行其应尽的义务。近日有一份权威数据显示，上半年，重庆的物业服务评价处于最高水平。专家分析，这主要是由于现代小区开发综合配备完善，同时品牌房企物业推出花样繁多的增值服务，也为业主创造了更好的用户体验。此外，也有不少国家的物业管理方面的做法和经验，能够给我们正处于成长中的物业管理行业带来启发，他山之石，可以攻玉，但不管什么时候都不要忘了“服务”二字的分量——物业服务企业唯有向服务要活力，才能越来越有生命力，也才能适应现代化社会服务的需要。